Indicatori de serviciu

Afișează principalii KPI (indicatori de deservire a apelurilor clienților) ai angajaților și grupurilor, permițându-vă să trageți concluzii despre calitatea muncii lor.

Lista filtrelor:

• Grupare (după angajați, după zile)
• Afișează statistici (după zile, după ore)
• Dată (după zi, după perioadă de timp)
• Consideră un apel scurt (sec.) (În acest câmp, specificați numărul de secunde de conversație care să fie considerate scurte)

Tabelul este format din următoarele elemente:

• Dată
• Numărul de apeluri reușite
• Numărul de apeluri pierdute AC
• Procentul de apeluri pierdute
• Viteza medie de răspuns, sec.
• Timpul mediu de conversație, sec.
• Timpul total de apel pentru această perioadă
• Procentul de conversații scurte
• Numărul total de apeluri
• Numărul de apeluri primite
• Procentul de apeluri primite
• Numărul de apeluri efectuate
• Procentul de apeluri efectuate
• Procentul de apeluri reușite
• Numărul de apeluri nereușite
• Procentul de apeluri nereușite
• Numărul de apeluri pierdute BC
• Procentul de apeluri pierdute
• Numărul de conversații scurte
• Numărul de solicitări unice
• FCR
• Procentul ratei de conectare

Pentru a vizualiza indicatorii de serviciu ai unui anumit angajat, faceți clic pe pictograma de extindere de lângă numele complet pentru a vizualiza informații detaliate.