Indicatori de serviciu

Această secțiune afișează KPI-urile cheie ale serviciului de apeluri pentru angajați și grupuri. Această secțiune nu este disponibilă în aplicația OnePhone.

Filtre

Grupare: după angajați / după grupuri / după domenii.
Afișare statistici: pe zi / pe oră / pentru perioadă.
Dată: pe zi / pentru perioada selectată.
„Numără apelul ca fiind scurt (sec.)” — câte secunde de conversație consideră sistemul că reprezintă un apel scurt.

Tabelul cu metrici

Dată; apeluri reușite; apeluri pierdute AC; % pierdute; viteza medie de răspuns, sec.; timpul mediu de vorbire, sec.; timpul total de apel pentru perioadă; % apeluri scurte; total apeluri; apeluri de intrare și % lor; apeluri de ieșire și % lor; % reușite; apeluri eșuate și % lor; apeluri pierdute BC; % pierdute; număr de apeluri scurte; solicitări unice; FCR; % accesibilitate.

Detalii angajat: găsiți angajatul în tabel → săgeata de extindere de lângă nume → informații detaliate. Export Excel: butonul „Exportă în XLSX” sub filtre. Selectarea coloanelor: butonul „Coloane” și bifați caseta.