Servisné ukazovatele

Zobrazuje hlavné KPI (ukazovatele obsluhy hovorov zákazníkov) zamestnancov a skupín, čo vám umožňuje vyvodiť závery o kvalite ich práce.

Zoznam filtrov:

• Zoskupenie (podľa zamestnancov, podľa dní)
• Zobraziť štatistiky (podľa dní, podľa hodín)
• Dátum (podľa dňa, podľa časového obdobia)
• Považovať hovor za krátky (sek.) (V tomto poli zadajte počet sekúnd rozhovoru, ktorý sa má považovať za krátky)

Tabuľka pozostáva z nasledujúcich položiek:

• Dátum
• Počet úspešných hovorov
• Počet zmeškaných hovorov AC
• Percento zmeškaných hovorov
• Priemerná rýchlosť odpovede, sek.
• Priemerný čas rozhovoru, sek.
• Celkový čas hovorov za toto obdobie
• Percento krátkych rozhovorov
• Celkový počet hovorov
• Počet prichádzajúcich hovorov
• Percento prichádzajúcich hovorov
• Počet odchádzajúcich hovorov
• Percento odchádzajúcich hovorov
• Percento úspešných hovorov
• Počet neúspešných hovorov
• Percento neúspešných hovorov
• Počet zmeškaných hovorov BC
• Percento stratených hovorov
• Počet krátkych rozhovorov
• Počet jednorazových dopytov
• FCR
• Percento miery spojenia

Ak si chcete zobraziť servisné ukazovatele konkrétneho zamestnanca, kliknite na ikonu rozbalenia vedľa celého mena, aby ste si zobrazili podrobné informácie.