Servisné ukazovatele

V tejto sekcii sa zobrazujú kľúčové KPI služieb hovorov pre zamestnancov a skupiny. Táto sekcia nie je dostupná v aplikácii OnePhone.

Filtre

1. Zoskupenie: podľa zamestnancov / podľa skupín / podľa domén.
2. Zobrazenie štatistík: po dňoch / po hodinách / za obdobie.
3. Dátum: za deň / za vybrané obdobie.
4. „Považovať hovor za krátky (sek.)“ — koľko sekúnd hovoru systém považuje za krátky hovor.

Tabuľka metrík

Dátum; úspešné hovory; zmeškané hovory AC; % zmeškaných; priemerná rýchlosť odpovede, sek.; priemerná dĺžka hovoru, sek.; celkový čas hovorov za obdobie; % krátkych hovorov; celkový počet hovorov; prichádzajúce hovory a ich %; odchádzajúce hovory a ich %; % úspešných; neúspešné hovory a ich %; zmeškané hovory BC; % stratených; počet krátkych hovorov; jednorazové požiadavky; FCR; % dostupnosti.

Detail zamestnanca: nájdite zamestnanca v tabuľke → rozbaľovacia šípka vedľa mena → podrobné informácie. Export do Excelu: tlačidlo „Exportovať do XLSX“ pod filtrami. Výber stĺpcov: tlačidlo „Stĺpce“ a začiarknutie políčka.