Serviceindikatorer

Dette afsnit viser de vigtigste KPI'er for opkaldsservice for medarbejdere og grupper. Dette afsnit er ikke tilgængeligt i OnePhone-appen.

Filtre

Gruppering: efter medarbejdere / efter grupper / efter domæner.
Vis statistik: pr. dag / pr. time / for perioden.
Dato: pr. dag / for den valgte periode.
"Tæl opkald som kort (sek.)" — hvor mange sekunders samtale systemet anser som et kort opkald.

Metriktabel

Dato; succesfulde opkald; AC-ubesvarede opkald; % ubesvarede; gennemsnitlig svartid, sek.; gennemsnitlig samtaletid, sek.; samlet opkaldstid for perioden; % korte opkald; samlede opkald; indgående opkald og deres %; udgående opkald og deres %; % succesfulde; fejlslagne opkald og deres %; BC-ubesvarede opkald; % tabte; antal korte opkald; engangshenvendelser; FCR; tilgængelighed i %.

Medarbejderdetaljer: find medarbejderen i tabellen → udvidelsespil ved siden af navnet → detaljerede oplysninger. Excel-eksport: knappen "Eksportér til XLSX" under filtrene. Kolonnevalg: knappen "Kolonner" og markér feltet.