Serviceindikatorer

Viser de vigtigste KPI'er (indikatorer for kundeopkaldsservice) for medarbejdere og grupper, hvilket giver dig mulighed for at drage konklusioner om kvaliteten af deres arbejde.

Liste over filtre:

• Gruppering (efter medarbejdere, efter dage)
• Vis statistik (efter dage, efter timer)
• Dato (efter dag, efter tidsperiode)
• Betragt et opkald som kort (sek.) (I dette felt skal du angive antallet af sekunders samtale, der skal betragtes som kort)

Tabellen består af følgende elementer:

• Dato
• Antal vellykkede opkald
• Antal ubesvarede opkald AC
• Procentdel af ubesvarede opkald
• Gennemsnitlig svarhastighed, sek.
• Gennemsnitlig samtaletid, sek.
• Samlet opkaldstid for denne periode
• Procentdel af korte samtaler
• Samlet antal opkald
• Antal indgående opkald
• Procentdel af indgående opkald
• Antal udgående opkald
• Procentdel af udgående opkald
• Procentdel af vellykkede opkald
• Antal mislykkede opkald
• Procentdel af mislykkede opkald
• Antal ubesvarede opkald BC
• Procentdel af tabte opkald
• Antal korte samtaler
• Antal engangshenvendelser
• FCR
• Procentdel af forbindelsesrate

For at se serviceindikatorerne for en bestemt medarbejder skal du klikke på ikonet til at folde ud ved siden af det fulde navn for at se detaljerede oplysninger.