सेवा संकेतक

यह अनुभाग कर्मचारियों और समूहों के लिए प्रमुख कॉल सेवा KPIs प्रदर्शित करता है। यह अनुभाग OnePhone ऐप में उपलब्ध नहीं है।

फ़िल्टर

1. समूह बनाना: कर्मचारियों द्वारा / समूहों द्वारा / डोमेन द्वारा।
2. आँकड़े प्रदर्शित करें: दिन के अनुसार / घंटे के अनुसार / अवधि के लिए।
3. तिथि: प्रति दिन / चयनित अवधि के लिए।
4. "कॉल को छोटा मानें (सेकंड)" — बातचीत के कितने सेकंड को सिस्टम एक छोटी कॉल मानता है।

मेट्रिक्स तालिका

तिथि; सफल कॉल; AC छूटी हुई कॉल; % छूटी हुई; उत्तर की औसत गति, सेकंड; औसत बातचीत का समय, सेकंड; अवधि के लिए कुल कॉल समय; % छोटी कॉल; कुल कॉल; आने वाली कॉल और उनका %; बाहर जाने वाली कॉल और उनका %; % सफल; असफल कॉल और उनका %; BC छूटी हुई कॉल; % खोई हुई; छोटी कॉल की संख्या; एक बार की पूछताछ; FCR; पहुंच क्षमता %।

कर्मचारी विवरण: तालिका में कर्मचारी ढूंढें → नाम के बगल में विस्तार तीर (expansion arrow) → विस्तृत जानकारी। Excel एक्सपोर्ट: फ़िल्टर के नीचे "XLSX में एक्सपोर्ट करें" बटन। कॉलम चयन: "कॉलम" बटन और बॉक्स को चेक करें।