Журнал звонков

Перейти в раздел «Статистика».
Выбрать «Журнал звонков».
Выбрать нужный раздел: «Все», «Мои звонки» или «Пропущенные вызовы».

Доступ зависит от роли: Администратор и Супервайзер видят полную статистику и звонки всех операторов; Оператор и Бухгалтер — только собственный журнал.

Что отображается

Тип звонка (входящий / исходящий), статус (иконка, при наведении — описание), кто звонил, кому звонили, длительность (с момента принятия звонка), ожидание, дата и время, скачать аудиозапись, прослушать аудиозапись, комментарий к звонку.

«Кто звонил» / «Кому звонили»: имя, фамилия и номер телефона; если контакт не был добавлен — только номер. Если номер заранее добавлен в «Контакты», вместо номера показывается название контакта и его номер. Значок показывает, кто завершил разговор.

Тип звонка

Входящий
Исходящий

Статус

Статусы звонка позволяют определить, в каком состоянии находится звонок.

Звонили, и звонок был принят оператором
Звонили, и телефон абонента выключен или недоступен
Звонили, и абонент сбросил
Звонили абоненту, и без ответа
Оператор совершил звонок и сбросил
Пропущенный вызов
Перезвонили на пропущенный звонок
Неизвестная ошибка
Общались, и ошибка сети
Звонок идёт в процессе (гудки)
Попытка подключения к оператору
Обрыв звонка из-за отсутствия свободных каналов
Пропущенный звонок от абонента в офлайн-состоянии

Комментарий к звонку

Максимальная длина — 200 символов.

Нажать кнопку комментария.

Ввести комментарий.

Нажать «Сохранить».

После добавления иконка меняет цвет и отображается внесённая информация. Комментарий можно редактировать и удалять.