+1 (786) 209-1854
יומן שיחות
יומן השיחות בעמוד הראשי מציג את השיחות שבוצעו במהלך היום הנוכחי.
כדי לצפות ביומן השיחות המלא:
-
לחץ על סטטיסטיקה.
-
עבור אל יומן השיחות.
לתפקידי מנהל ומפקח זמינה סטטיסטיקה מלאה עם השיחות של כל המפעילים.
לעובדים בעלי התפקידים מפעיל, הנהלת חשבונות זמינים רק יומני השיחות שלהם עצמם.
בטבלה תוכל לעקוב אחר:
- סוג השיחה
- סטטוס
- מי התקשר
- למי התקשרו
- משך
- שעה ותאריך
סוג השיחה
נכנסת
יוצאת
סטטוס
סטטוסי השיחה מאפשרים לקבוע באיזה מצב נמצאת השיחה.
התקשרו והשיחה נענתה על ידי המפעיל
התקשרו והטלפון של הנמען כבוי או לא זמין
התקשרו והנמען ניתק
התקשרו לנמען וללא מענה
המפעיל ביצע שיחה וניתק
שיחה שלא נענתה
חייגו חזרה לשיחה שלא נענתה
שגיאה לא ידועה
שוחחו ושגיאת רשת
השיחה מתבצעת בתהליך (צלצולים)
ניסיון להתחבר למפעיל
ניתוק השיחה עקב היעדר ערוצים פנויים
שיחה שלא נענתה מנמען במצב לא מקוון
מי התקשר
בעמודה זו מוצגים השם המלא, מספר הטלפון או כתובת ה-SIP של המתקשר.
אם הוספת מראש את מספר הטלפון של הלקוח לאנשי קשר, יוצגו שם איש הקשר ומספרו.
- סמל המציין מי סיים את השיחה.
למי התקשרו
בעמודה זו מוצגים השם המלא, מספר הטלפון או כתובת ה-SIP של מי שהתקשרו אליו.
- סמל המציין מי סיים את השיחה.
משך
בעמודה זו מוצג זמן השיחה מרגע מענה לשיחה.
שעה ותאריך
תצוגת השעה והתאריך שבהם בוצעה השיחה.
הערת שיחה
לכל שיחה ניתן להשאיר הערה. מספר התווים המרבי – 200 תווים.
כדי להשאיר הערה:
- לחץ על הכפתור.
- ליד שדה ההערה לחץ על הוסף.
- כתוב את ההערה ולחץ על שמור.
לאחר הוספת ההערה משתנה צבע הסמל ומוצג המידע שהוזן.
ניתן לערוך או למחוק הערות.
הקלטת שמע של השיחה
מידע נוסף על הקלטות שמע של שיחות →
נתונים מורחבים של השיחה
- תחילת השיחה
- סוף השיחה
- המתנה לשיחה
- מחיר
המחיר יופיע כעבור 5 דקות לאחר סיום השיחה.
- הערה
כדי לצפות בנתונים המורחבים:
- לחץ על הכפתור
ייפתח מידע מורחב על השיחה.
