+1 (786) 209-1854
יומן שיחות
- עוברים לקטע "סטטיסטיקה".
- בוחרים ב-"יומן שיחות".
- בוחרים את הסעיף המבוקש: "הכל", "השיחות שלי" או "שיחות שלא נענו".
הגישה תלויה בתפקיד: מנהל (Administrator) ומפקח (Supervisor) יכולים לראות סטטיסטיקה מלאה ושיחות של כל הנציגים; נציג (Agent) ומנהל חשבונות (Accountant) רואים רק את יומן השיחות של עצמם.
מה מוצג
סוג שיחה (נכנסת / יוצאת), סטטוס (אייקון, מעבר עכבר לתיאור), מתקשר (מי התקשר), נמען (למי התקשרו), משך שיחה (מרגע המענה לשיחה), זמן המתנה, תאריך ושעה, הורדת הקלטת קול, האזנה להקלטת קול, הערה לשיחה.
"מתקשר" / "נמען": שם פרטי, שם משפחה ומספר טלפון; אם איש הקשר לא נוסף — מספר טלפון בלבד. אם המספר נוסף בעבר ל-"אנשי קשר", שם איש הקשר והמספר יוצגו במקום המספר בלבד. אייקון מציין מי סיים את השיחה.
סוג השיחה
נכנסת
יוצאת
סטטוס
סטטוסי השיחה מאפשרים לקבוע באיזה מצב נמצאת השיחה.
התקשרו והשיחה נענתה על ידי המפעיל
התקשרו והטלפון של הנמען כבוי או לא זמין
התקשרו והנמען ניתק
התקשרו לנמען וללא מענה
המפעיל ביצע שיחה וניתק
שיחה שלא נענתה
חייגו חזרה לשיחה שלא נענתה
שגיאה לא ידועה
שוחחו ושגיאת רשת
השיחה מתבצעת בתהליך (צלצולים)
ניסיון להתחבר למפעיל
ניתוק השיחה עקב היעדר ערוצים פנויים
שיחה שלא נענתה מנמען במצב לא מקוון
הערה לשיחה
אורך מרבי — 200 תווים.
- לוחצים על לחצן ההערה.
- מזינים הערה.
- לוחצים על "שמירה".
לאחר ההוספה, האייקון משנה את צבעו והמידע שהוזן מוצג. ניתן לערוך ולמחוק הערות.
