Jurnalul de apeluri

Jurnalul de apeluri de pe pagina principală afișează apelurile efectuate astăzi.

Pentru a vizualiza jurnalul complet de apeluri:

1. Faceți clic pe Statistici.

2. Accesați Jurnalul de apeluri.

Pentru rolurile de Administrator și Supervizor, sunt disponibile statistici complete cu apelurile tuturor operatorilor.

Angajații cu rolurile de Operator și Contabil au acces doar la propriile jurnale de apeluri.

În tabel, puteți urmări:

• Tipul apelului
• Starea
• Cine a sunat
• Cine a fost apelat
• Durata
• Ora și data

Tipul apelului

• Primit
• Efectuat

Starea

Stările apelurilor vă permit să determinați starea în care se află un apel.

• A sunat și apelul a fost preluat de operator
• A sunat și telefonul abonatului este oprit sau indisponibil
• A sunat și abonatul a închis
• A sunat abonatul și nu a existat răspuns
• Operatorul a efectuat un apel și a închis
• Apel pierdut
• A returnat un apel pierdut
• Eroare necunoscută
• A vorbit și o eroare de rețea
• Apelul este în curs (sună)
• Încercare de conectare la operator
• Apel întrerupt din cauza lipsei de canale disponibile
• Apel pierdut de la un abonat în timp ce era offline

Cine a sunat

Această coloană afișează numele complet, numărul de telefon sau adresa SIP a apelantului.

Dacă ați adăugat anterior numărul de telefon al clientului în Contacte, se vor afișa numele contactului și numărul acestuia.

- o pictogramă care indică cine a încheiat conversația.

Cine a fost apelat

Această coloană afișează numele complet, numărul de telefon sau adresa SIP a persoanei apelate.

- o pictogramă care indică cine a încheiat conversația.

Durata

Această coloană afișează timpul conversației din momentul în care apelul a fost preluat.

Ora și data

Afișează ora și data la care a fost efectuat apelul.

Comentariu la apel

Puteți lăsa un comentariu pentru fiecare apel. Numărul maxim de caractere este 200.

Pentru a lăsa un comentariu:

1. Faceți clic pe buton.

2. Lângă câmpul de comentariu, faceți clic pe Adăugare.

3. Scrieți un comentariu și faceți clic pe Salvare.

După adăugarea unui comentariu, culoarea pictogramei se schimbă și se afișează informațiile introduse.

Comentariile pot fi editate sau șterse.

Înregistrarea audio a apelului

Mai multe despre înregistrările audio ale apelurilor →

Date extinse ale apelului

• Începutul apelului
• Sfârșitul apelului
• Așteptarea apelului
• Preț

Prețul va apărea la 5 minute după încheierea apelului.

• Comentariu

Pentru a vizualiza datele extinse:

1. Faceți clic pe butonul

Informațiile extinse ale apelului se vor extinde.