Jurnalul de apeluri

1. Mergeți la secțiunea „Statistici”.
2. Selectați „Jurnal de apeluri”.
3. Alegeți secțiunea dorită: „Toate”, „Apelurile mele” sau „Apeluri pierdute”.

Accesul depinde de rol: Administratorul și Supervisorul pot vedea statisticile complete și apelurile tuturor agenților; Agentul și Contabilul își văd doar propriul jurnal de apeluri.

Ce este afișat

Tipul apelului (intrat / ieșit), statutul (pictogramă, treceți cursorul pentru descriere), apelantul (cine a sunat), destinatarul (cine a fost sunat), durata (din momentul în care s-a răspuns la apel), timpul de așteptare, data și ora, descărcare înregistrare audio, ascultare înregistrare audio, comentariu apel.

„Apelant” / „Destinatar”: prenume, nume și număr de telefon; dacă contactul nu a fost adăugat — doar numărul de telefon. Dacă numărul a fost adăugat anterior în „Contacte”, se afișează numele și numărul contactului în loc de doar numărul. O pictogramă indică cine a încheiat apelul.

Tipul apelului

• Primit
• Efectuat

Starea

Stările apelurilor vă permit să determinați starea în care se află un apel.

• A sunat și apelul a fost preluat de operator
• A sunat și telefonul abonatului este oprit sau indisponibil
• A sunat și abonatul a închis
• A sunat abonatul și nu a existat răspuns
• Operatorul a efectuat un apel și a închis
• Apel pierdut
• A returnat un apel pierdut
• Eroare necunoscută
• A vorbit și o eroare de rețea
• Apelul este în curs (sună)
• Încercare de conectare la operator
• Apel întrerupt din cauza lipsei de canale disponibile
• Apel pierdut de la un abonat în timp ce era offline

Comentariu apel

Lungime maximă — 200 de caractere.

1. Faceți clic pe butonul de comentariu.

2. Introduceți un comentariu.

3. Faceți clic pe „Salvare”.

După adăugare, pictograma își schimbă culoarea și informațiile introduse sunt afișate. Comentariile pot fi editate și șterse.