Dnevnik klicev

1. Pojdite v razdelek »Statistika«.
2. Izberite »Dnevnik klicev«.
3. Izberite želeni razdelek: »Vsi«, »Moji klici« ali »Zgrešeni klici«.

Dostop je odvisen od vloge: Administrator in Nadzornik vidita celotno statistiko in klice vseh agentov; Agent in Računovodja vidita le svoj dnevnik klicev.

Kaj je prikazano

Vrsta klica (dohodni / odhodni), status (ikona, premaknite kurzor za opis), klicatelj (kdo je klical), prejemnik (kdo je bil klican), trajanje (od trenutka prevzema klica), čas čakanja, datum in čas, prenos zvočnega posnetka, poslušanje zvočnega posnetka, opomba k klicu.

»Klicatelj« / »Prejemnik«: ime, priimek in telefonska številka; če kontakt ni bil dodan — samo telefonska številka. Če je bila številka predhodno dodana v »Stiki«, sta namesto same številke prikazana ime in številka kontakta. Ikona prikazuje, kdo je končal klic.

Vrsta klica

• Dohodni
• Odhodni

Stanje

Stanja klicev vam omogočajo določitev, v kakšnem stanju je klic.

• Klic je bil opravljen in operater se je javil
• Klic je bil opravljen, telefon naročnika je izklopljen ali nedosegljiv
• Klic je bil opravljen in naročnik je odložil
• Klic naročniku ni bil sprejet
• Operater je opravil klic in odložil
• Zgrešen klic
• Povratni klic na zgrešen klic
• Neznana napaka
• Pogovor in omrežna napaka
• Klic poteka (zvonjenje)
• Poskus povezave z operaterjem
• Klic prekinjen zaradi pomanjkanja razpoložljivih kanalov
• Zgrešen klic naročnika, medtem ko je bil ta brez povezave

Opomba k klicu

Največja dolžina — 200 znakov.

1. Kliknite gumb za opombo.

2. Vnesite opombo.

3. Kliknite »Shrani«.

Po dodajanju ikona spremeni barvo in prikazane so vnesene informacije. Opombe je mogoče urejati in brisati.