通话记录

主页上的通话记录显示今天进行的通话。

要查看完整的通话记录：

1. 点击统计。

2. 进入通话记录。

对于管理员和主管角色，可查看包含所有话务员通话的完整统计。

拥有话务员、会计角色的员工仅可查看自己的通话记录。

在表格中，您可以追踪：

• 通话类型
• 状态
• 主叫方
• 被叫方
• 时长
• 时间和日期

通话类型

• 呼入
• 呼出

状态

通话状态可用于确定通话所处的状态。

• 已拨打且通话已被话务员接听
• 已拨打，但对方电话已关机或无法接通
• 已拨打，但对方挂断
• 已拨打给对方但无人应答
• 话务员拨打后挂断
• 未接来电
• 已回拨未接来电
• 未知错误
• 通话中出现网络错误
• 通话进行中（振铃）
• 正在尝试接通话务员
• 因无空闲通道导致通话中断
• 来自离线状态对方的未接来电

主叫方

此列显示主叫方的姓名、电话号码或 SIP 地址。

如果您事先已将客户的电话号码添加到联系人中，则会显示联系人名称及其号码。

- 用于标识谁结束通话的图标。

被叫方

此列显示被叫方的姓名、电话号码或 SIP 地址。

- 用于标识谁结束通话的图标。

时长

此列显示自接听通话起的通话时间。

时间和日期

显示进行通话的时间和日期。

通话备注

每个通话都可以添加备注。最大字符数为 200 个字符。

要添加备注：

1. 点击按钮。

2. 在备注字段旁点击添加。

3. 写下备注并点击保存。

添加备注后，图标颜色会发生变化，并显示所输入的信息。

备注可以编辑或删除。

通话录音

了解更多关于通话录音的信息 →

通话扩展数据

• 通话开始
• 通话结束
• 通话等待
• 价格

价格将在通话结束 5 分钟后出现。

• 备注

要查看扩展数据：

1. 点击按钮

将展开有关通话的扩展信息。