通话记录

1. 前往“统计数据”部分。
2. 选择“通话日志”。
3. 选择所需的栏目：“全部”、“我的通话”或“未接来电”。

访问权限取决于角色：管理员和主管可以查看完整统计数据及所有坐席的通话；坐席和财务人员只能查看自己的通话日志。

显示的内容

通话类型（呼入/呼出）、状态（图标，鼠标悬停可查看说明）、呼叫者（主叫方）、接收者（被叫方）、通话时长（从接通时刻起算）、等待时间、日期和时间、下载录音、收听录音、通话备注。

“呼叫者”/“接收者”：名字、姓氏和电话号码；如果未添加联系人，则仅显示电话号码。如果该号码之前已添加到“联系人”中，则会显示联系人姓名和号码，而不是仅显示号码。图标指示由谁挂断了电话。

通话类型

• 呼入
• 呼出

状态

通话状态可用于确定通话所处的状态。

• 已拨打且通话已被话务员接听
• 已拨打，但对方电话已关机或无法接通
• 已拨打，但对方挂断
• 已拨打给对方但无人应答
• 话务员拨打后挂断
• 未接来电
• 已回拨未接来电
• 未知错误
• 通话中出现网络错误
• 通话进行中（振铃）
• 正在尝试接通话务员
• 因无空闲通道导致通话中断
• 来自离线状态对方的未接来电

通话备注

最大长度 — 200个字符。

1. 点击备注按钮。

2. 输入备注。

3. 点击“保存”。

添加后，图标会变色，并显示输入的信息。备注可以进行编辑和删除。