Anrufjournal

Gehen Sie zum Bereich „Statistik“.
Wählen Sie „Anrufjournal“.
Wählen Sie den gewünschten Bereich: „Alle“, „Meine Anrufe“ oder „Entgangene Anrufe“.

Der Zugriff hängt von der Rolle ab: Administrator und Supervisor können die vollständige Statistik und die Anrufe aller Agenten sehen; Agent und Buchhalter sehen nur ihr eigenes Anrufjournal.

Was wird angezeigt

Anruftyp (eingehend / ausgehend), Status (Symbol, mit der Maus darüberfahren für die Beschreibung), Anrufer (wer angerufen hat), Empfänger (wer angerufen wurde), Dauer (ab dem Moment der Rufannahme), Wartezeit, Datum und Uhrzeit, Audioaufnahme herunterladen, Audioaufnahme anhören, Anrufkommentar.

„Anrufer“ / „Empfänger“: Vorname, Nachname und Telefonnummer; falls der Kontakt nicht hinzugefügt wurde — nur Telefonnummer. Wenn die Nummer zuvor zu „Kontakte“ hinzugefügt wurde, werden Kontaktname und Nummer statt nur der Nummer angezeigt. Ein Symbol zeigt an, wer den Anruf beendet hat.

Anruftyp

Eingehend
Ausgehend

Status

Die Anrufstatus ermöglichen es zu bestimmen, in welchem Zustand sich ein Anruf befindet.

Es wurde angerufen und der Anruf wurde vom Operator angenommen
Es wurde angerufen und das Telefon des Teilnehmers ist ausgeschaltet oder nicht erreichbar
Es wurde angerufen und der Teilnehmer hat aufgelegt
Es wurde beim Teilnehmer angerufen und es kam keine Antwort
Der Operator hat einen Anruf getätigt und aufgelegt
Verpasster Anruf
Es wurde auf einen verpassten Anruf zurückgerufen
Unbekannter Fehler
Es wurde gesprochen und es kam zu einem Netzwerkfehler
Der Anruf läuft (Freizeichen)
Versuch der Verbindung mit dem Operator
Abbruch des Anrufs aufgrund fehlender freier Kanäle
Verpasster Anruf von einem Teilnehmer im Offline-Zustand

Anrufkommentar

Maximale Länge — 200 Zeichen.

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Nach dem Hinzufügen ändert das Symbol seine Farbe und die eingegebenen Informationen werden angezeigt. Kommentare können bearbeitet und gelöscht werden.