Anrufjournal

Das Anrufjournal auf der Startseite zeigt die Anrufe an, die am heutigen Tag getätigt wurden.

Um das vollständige Anrufjournal anzuzeigen:

1. Klicken Sie auf Statistik.

2. Wechseln Sie zum Anrufjournal.

Für die Rollen Administrator und Supervisor ist die vollständige Statistik mit den Anrufen aller Operatoren verfügbar.

Mitarbeitern mit den Rollen Operator, Buchhalter stehen nur ihre eigenen Anrufjournale zur Verfügung.

In der Tabelle können Sie Folgendes nachverfolgen:

• Anruftyp
• Status
• Wer angerufen hat
• Wen man angerufen hat
• Dauer
• Uhrzeit und Datum

Anruftyp

• Eingehend
• Ausgehend

Status

Die Anrufstatus ermöglichen es zu bestimmen, in welchem Zustand sich ein Anruf befindet.

• Es wurde angerufen und der Anruf wurde vom Operator angenommen
• Es wurde angerufen und das Telefon des Teilnehmers ist ausgeschaltet oder nicht erreichbar
• Es wurde angerufen und der Teilnehmer hat aufgelegt
• Es wurde beim Teilnehmer angerufen und es kam keine Antwort
• Der Operator hat einen Anruf getätigt und aufgelegt
• Verpasster Anruf
• Es wurde auf einen verpassten Anruf zurückgerufen
• Unbekannter Fehler
• Es wurde gesprochen und es kam zu einem Netzwerkfehler
• Der Anruf läuft (Freizeichen)
• Versuch der Verbindung mit dem Operator
• Abbruch des Anrufs aufgrund fehlender freier Kanäle
• Verpasster Anruf von einem Teilnehmer im Offline-Zustand

Wer angerufen hat

In dieser Spalte werden der Name, die Telefonnummer oder die SIP-Adresse des Anrufers angezeigt.

Wenn Sie die Telefonnummer des Kunden zuvor in die Kontakte aufgenommen haben, werden der Name des Kontakts und seine Nummer angezeigt.

- Symbol, das anzeigt, wer das Gespräch beendet hat.

Wen man angerufen hat

In dieser Spalte werden der Name, die Telefonnummer oder die SIP-Adresse der angerufenen Person angezeigt.

- Symbol, das anzeigt, wer das Gespräch beendet hat.

Dauer

In dieser Spalte wird die Gesprächsdauer ab dem Zeitpunkt der Annahme des Anrufs angezeigt.

Uhrzeit und Datum

Darstellung der Uhrzeit und des Datums, an dem der Anruf getätigt wurde.

Anrufkommentar

Zu jedem Anruf kann ein Kommentar hinterlassen werden. Die maximale Zeichenanzahl beträgt 200 Zeichen.

Um einen Kommentar zu hinterlassen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche.

2. Klicken Sie neben dem Kommentarfeld auf Hinzufügen.

3. Schreiben Sie den Kommentar und klicken Sie auf Speichern.

Nach dem Hinzufügen eines Kommentars ändert sich die Farbe des Symbols und die eingegebenen Informationen werden angezeigt.

Kommentare können bearbeitet oder gelöscht werden.

Audioaufzeichnung des Gesprächs

Mehr über Audioaufzeichnungen von Gesprächen →

Erweiterte Anrufdaten

• Anrufbeginn
• Anrufende
• Wartezeit des Anrufs
• Preis

Der Preis wird 5 Minuten nach Beendigung des Anrufs angezeigt.

• Kommentar

Um die erweiterten Daten anzuzeigen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche

Die erweiterten Informationen zum Anruf werden aufgeklappt.