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通話履歴
メインページの通話履歴には、当日行われた通話が表示されます。
通話履歴の全体を表示するには：
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統計 をクリックします。
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通話履歴 に移動します。
管理者 および スーパーバイザー のロールでは、すべてのオペレーターの通話を含む完全な統計を利用できます。
オペレーター、経理 のロールの従業員は、自分自身の通話履歴のみを利用できます。
表では次の項目を確認できます。
- 通話の種類
- ステータス
- 発信者
- 着信先
- 通話時間
- 時刻と日付
通話の種類
着信
発信
ステータス
通話のステータスにより、通話がどのような状態にあるかを判断できます。
発信があり、オペレーターが応答した
発信したが、相手の電話が電源オフまたは圏外だった
発信があり、相手が切った
相手に発信したが応答がなかった
オペレーターが発信して切った
不在着信
不在着信に折り返した
不明なエラー
通話中にネットワークエラーが発生した
通話が進行中（呼び出し音）
オペレーターへの接続を試行中
空きチャンネルがないため通話が切断された
オフライン状態の相手からの不在着信
発信者
この列には、発信者の氏名、電話番号、またはSIPアドレスが表示されます。
事前にお客様の電話番号を 連絡先 に追加していた場合は、連絡先の名前とその番号が表示されます。
- どちらが通話を終了したかを示すアイコンです。
着信先
この列には、着信先の氏名、電話番号、またはSIPアドレスが表示されます。
- どちらが通話を終了したかを示すアイコンです。
通話時間
この列には、通話に応答した時点からの通話時間が表示されます。
時刻と日付
通話が行われた時刻と日付を表示します。
通話のコメント
各通話にコメントを残すことができます。最大文字数は200文字です。
コメントを残すには：
- ボタンをクリックします。
- コメント欄の横にある 追加 をクリックします。
- コメントを入力し、保存 をクリックします。
コメントを追加すると、アイコンの色が変わり、入力した情報が表示されます。
コメントは編集または削除できます。
通話の録音
通話の詳細データ
- 通話の開始
- 通話の終了
- 通話の待機
- 料金
料金は通話終了から5分後に表示されます。
- コメント
詳細データを表示するには：
ボタンをクリックします。
通話に関する詳細情報が展開されます。
