通話履歴

1. 「統計情報」セクションに移動します。
2. 「通話履歴」を選択します。
3. 必要なセクションを選択します：「すべて」、「自分の通話」、または「不在着信」。

アクセス権限は役割によって異なります：管理者とスーパーバイザーは完全な統計情報とすべてのエージェントの通話を表示できます。エージェントと経理担当者は自分の通話履歴のみを表示できます。

表示内容

通話タイプ（着信 / 発信）、ステータス（アイコン、ホバーで説明を表示）、発信者（電話をかけた人）、受信者（電話を受けた人）、通話時間（応答した時点から）、待ち時間、日時、音声録音のダウンロード、音声録音の再生、通話コメント。

「発信者」/「受信者」：名、姓、電話番号。連絡先が追加されていない場合は電話番号のみ表示されます。番号があらかじめ「連絡先」に追加されている場合、番号だけでなく連絡先名と番号が表示されます。アイコンでどちらが通話を終了したかが示されます。

通話の種類

• 着信
• 発信

ステータス

通話のステータスにより、通話がどのような状態にあるかを判断できます。

• 発信があり、オペレーターが応答した
• 発信したが、相手の電話が電源オフまたは圏外だった
• 発信があり、相手が切った
• 相手に発信したが応答がなかった
• オペレーターが発信して切った
• 不在着信
• 不在着信に折り返した
• 不明なエラー
• 通話中にネットワークエラーが発生した
• 通話が進行中（呼び出し音）
• オペレーターへの接続を試行中
• 空きチャンネルがないため通話が切断された
• オフライン状態の相手からの不在着信

通話コメント

最大文字数 — 200文字。

1. コメントボタンをクリックします。

2. コメントを入力します。

3. 「保存」をクリックします。

追加後、アイコンの色が変わり、入力した情報が表示されます。コメントは編集および削除が可能です。