Çağrı günlüğü

Ana sayfadaki çağrı günlüğü, bugün gerçekleştirilen çağrıları görüntüler.

Tam çağrı günlüğünü görüntülemek için:

1. İstatistikler öğesine tıklayın.

2. Çağrı günlüğü öğesine geçin.

Yönetici ve Süpervizör rolleri için tüm operatörlerin çağrılarını içeren tam istatistikler kullanılabilir.

Operatör ve Muhasebeci rollerine sahip çalışanlar yalnızca kendi çağrı günlüklerine erişebilir.

Tabloda şunları takip edebilirsiniz:

• Çağrı türü
• Durum
• Kim aradı
• Kime arandı
• Süre
• Saat ve tarih

Çağrı türü

• Gelen
• Giden

Durum

Çağrı durumları, çağrının hangi durumda olduğunu belirlemenize olanak tanır.

• Aradılar ve çağrı operatör tarafından yanıtlandı
• Aradılar ve abonenin telefonu kapalı veya ulaşılamıyor
• Aradılar ve abone reddetti
• Aboneyi aradılar ve yanıt yok
• Operatör çağrı yaptı ve reddetti
• Cevapsız çağrı
• Cevapsız çağrıyı geri aradılar
• Bilinmeyen hata
• Görüştüler ve ağ hatası
• Çağrı devam ediyor (çalıyor)
• Operatöre bağlanma denemesi
• Boş kanal olmaması nedeniyle çağrının kesilmesi
• Çevrimdışı durumdaki aboneden cevapsız çağrı

Kim aradı

Bu sütunda arayan kişinin adı soyadı, telefon numarası veya SIP adresi görüntülenir.

Müşterinin telefon numarasını önceden Kişiler bölümüne eklediyseniz, kişinin adı ve numarası görüntülenir.

- görüşmeyi kimin sonlandırdığını belirten simge.

Kime arandı

Bu sütunda aranan kişinin adı soyadı, telefon numarası veya SIP adresi görüntülenir.

- görüşmeyi kimin sonlandırdığını belirten simge.

Süre

Bu sütunda çağrının yanıtlandığı andan itibaren görüşme süresi görüntülenir.

Saat ve tarih

Çağrının gerçekleştirildiği saat ve tarihin görüntülenmesi.

Çağrı yorumu

Her çağrıya bir yorum bırakılabilir. Maksimum karakter sayısı – 200 karakter.

Yorum bırakmak için:

1. Düğmeye tıklayın.

2. Yorum alanının yanındaki Ekle öğesine tıklayın.

3. Yorumu yazın ve Kaydet öğesine tıklayın.

Yorum eklendikten sonra simgenin rengi değişir ve girilen bilgi görüntülenir.

Yorumlar düzenlenebilir veya silinebilir.

Görüşmenin ses kaydı

Görüşmelerin ses kayıtları hakkında daha fazla bilgi →

Genişletilmiş çağrı verileri

• Çağrının başlangıcı
• Çağrının sonu
• Çağrı bekleme süresi
• Ücret

Ücret, çağrı tamamlandıktan 5 dakika sonra görünür.

• Yorum

Genişletilmiş verileri görüntülemek için:

1. düğmesine tıklayın

Çağrı hakkındaki genişletilmiş bilgiler açılır.