Қоңыраулар журналы

1. «Статистика» бөліміне өтіңіз.
2. «Қоңыраулар журналын» таңдаңыз.
3. Қажетті бөлімді таңдаңыз: «Барлығы», «Менің қоңырауларым» немесе «Жауапсыз қоңыраулар».

Қолжетімділік рөлге байланысты: Администратор мен Супервизор толық статистиканы және барлық агенттердің қоңырауларын көре алады; Агент пен Бухгалтер тек өз қоңыраулар журналын көреді.

Не көрсетіледі

Қоңырау түрі (кіріс / шығыс), мәртебесі (белгіше, сипаттамасын көру үшін меңзерді апарыңыз), қоңырау шалушы (кім қоңырау шалды), қабылдаушы (кімге қоңырау шалынды), ұзақтығы (қоңырауға жауап берілген сәттен бастап), күту уақыты, күн мен уақыт, аудиожазбаны жүктеп алу, аудиожазбаны тыңдау, қоңырауға пікір.

«Қоңырау шалушы» / «Қабылдаушы»: аты-жөні және телефон нөмірі; егер контакт қосылмаған болса — тек телефон нөмірі. Егер нөмір бұрын «Контактілер» бөліміне қосылған болса, тек нөмірдің орнына контактінің аты мен нөмірі көрсетіледі. Белгіше қоңырауды кім аяқтағанын көрсетеді.

Қоңырау түрі

• Кіріс
• Шығыс

Мәртебе

Қоңырау мәртебелері қоңыраудың қандай күйде екенін анықтауға мүмкіндік береді.

• Қоңырау шалынды және оператор қоңырауға жауап берді
• Қоңырау шалынды, бірақ абоненттің телефоны өшірулі немесе қолжетімсіз
• Қоңырау шалынды, бірақ абонент қоңырауды үзді
• Абонентке қоңырау шалынды, бірақ жауап болмады
• Оператор қоңырау шалып, қоңырауды үзді
• Қабылданбаған қоңырау
• Қабылданбаған қоңырауға кері қоңырау шалынды
• Белгісіз қате
• Сөйлесті және желі қатесі
• Қоңырау жалғасуда (шылдырлауда)
• Операторға қосылу әрекеті
• Қолжетімді арналар болмағандықтан қоңырау үзілді
• Желіде болмаған кезде абоненттен қабылданбаған қоңырау

Қоңырауға пікір

Максималды ұзындығы — 200 таңба.

1. Пікір түймесін басыңыз.

2. Пікірді енгізіңіз.

3. «Сақтау» түймесін басыңыз.

Қосқаннан кейін белгішенің түсі өзгереді және енгізілген ақпарат көрсетіледі. Пікірлерді өңдеуге және жоюға болады.