Dziennik połączeń

Dziennik połączeń na stronie głównej wyświetla połączenia wykonane w dniu dzisiejszym.

Aby wyświetlić pełny dziennik połączeń:

1. Kliknij Statystyki.

2. Przejdź do Dziennika połączeń.

Dla ról Administrator i Supervisor dostępna jest pełna statystyka z połączeniami wszystkich operatorów.

Pracownicy z rolami Operator, Księgowy mają dostęp tylko do własnych dzienników połączeń.

W tabeli możesz śledzić:

• Typ połączenia
• Status
• Kto dzwonił
• Do kogo dzwoniono
• Czas trwania
• Godzina i data

Typ połączenia

• Przychodzące
• Wychodzące

Status

Statusy połączenia pozwalają określić, w jakim stanie znajduje się połączenie.

• Dzwoniono i połączenie zostało odebrane przez operatora
• Dzwoniono, a telefon abonenta jest wyłączony lub niedostępny
• Dzwoniono, a abonent odrzucił połączenie
• Dzwoniono do abonenta bez odpowiedzi
• Operator wykonał połączenie i je odrzucił
• Połączenie nieodebrane
• Oddzwoniono na nieodebrane połączenie
• Nieznany błąd
• Rozmawiano i wystąpił błąd sieci
• Połączenie jest w toku (sygnał)
• Próba połączenia z operatorem
• Zerwanie połączenia z powodu braku wolnych kanałów
• Nieodebrane połączenie od abonenta w stanie offline

Kto dzwonił

W tej kolumnie wyświetlane są imię i nazwisko, numer telefonu lub adres SIP osoby dzwoniącej.

Jeśli wcześniej dodałeś numer telefonu klienta do Kontaktów, wyświetlona zostanie nazwa kontaktu oraz jego numer.

- ikona wskazująca, kto zakończył rozmowę.

Do kogo dzwoniono

W tej kolumnie wyświetlane są imię i nazwisko, numer telefonu lub adres SIP osoby, do której dzwoniono.

- ikona wskazująca, kto zakończył rozmowę.

Czas trwania

W tej kolumnie wyświetlany jest czas rozmowy od momentu odebrania połączenia.

Godzina i data

Wyświetlanie godziny i daty wykonania połączenia.

Komentarz do połączenia

Do każdego połączenia można dodać komentarz. Maksymalna liczba znaków – 200.

Aby dodać komentarz:

1. Kliknij przycisk.

2. Obok pola komentarza kliknij Dodaj.

3. Napisz komentarz i kliknij Zapisz.

Po dodaniu komentarza zmienia się kolor ikony i wyświetlane są wprowadzone informacje.

Komentarze można edytować lub usuwać.

Nagranie rozmowy

Więcej o nagraniach rozmów →

Rozszerzone dane połączenia

• Początek połączenia
• Koniec połączenia
• Oczekiwanie na połączenie
• Cena

Cena pojawi się 5 minut po zakończeniu połączenia.

• Komentarz

Aby wyświetlić rozszerzone dane:

1. Kliknij przycisk

Rozwiną się rozszerzone informacje o połączeniu.