Dziennik połączeń

1. Przejdź do sekcji „Statystyki”.
2. Wybierz „Rejestr połączeń”.
3. Wybierz żądaną sekcję: „Wszystkie”, „Moje połączenia” lub „Nieodebrane”.

Dostęp zależy od roli: Administrator i Supervisor widzą pełne statystyki oraz połączenia wszystkich agentów; Agent i Księgowy widzą tylko swój własny rejestr połączeń.

Co jest wyświetlane

Typ połączenia (przychodzące / wychodzące), status (ikona, najedź kursorem, aby zobaczyć opis), dzwoniący (kto dzwonił), odbiorca (do kogo dzwoniono), czas trwania (od momentu odebrania połączenia), czas oczekiwania, data i godzina, pobierz nagranie audio, odsłuchaj nagranie audio, komentarz do połączenia.

„Dzwoniący” / „Odbiorca”: imię, nazwisko i numer telefonu; jeśli kontakt nie został dodany — tylko numer telefonu. Jeśli numer został wcześniej dodany do „Kontakty”, wyświetlana jest nazwa kontaktu i numer zamiast samego numeru. Ikona wskazuje, kto zakończył połączenie.

Typ połączenia

• Przychodzące
• Wychodzące

Status

Statusy połączenia pozwalają określić, w jakim stanie znajduje się połączenie.

• Dzwoniono i połączenie zostało odebrane przez operatora
• Dzwoniono, a telefon abonenta jest wyłączony lub niedostępny
• Dzwoniono, a abonent odrzucił połączenie
• Dzwoniono do abonenta bez odpowiedzi
• Operator wykonał połączenie i je odrzucił
• Połączenie nieodebrane
• Oddzwoniono na nieodebrane połączenie
• Nieznany błąd
• Rozmawiano i wystąpił błąd sieci
• Połączenie jest w toku (sygnał)
• Próba połączenia z operatorem
• Zerwanie połączenia z powodu braku wolnych kanałów
• Nieodebrane połączenie od abonenta w stanie offline

Komentarz do połączenia

Maksymalna długość — 200 znaków.

1. Kliknij przycisk komentarza.

2. Wprowadź komentarz.

3. Kliknij „Zapisz”.

Po dodaniu ikona zmienia kolor i wyświetlane są wprowadzone informacje. Komentarze można edytować i usuwać.