Protokol hovorů

1. Přejděte do sekce „Statistika“.
2. Vyberte „Výpis hovorů“.
3. Zvolte požadovanou sekci: „Vše“, „Moje hovory“ nebo „Zmeškané hovory“.

Přístup závisí na roli: Administrátor a Supervizor vidí kompletní statistiky a hovory všech agentů; Agent a Účetní vidí pouze svůj vlastní výpis hovorů.

Co se zobrazuje

Typ hovoru (příchozí / odchozí), stav (ikona, přejetím myší zobrazíte popis), volající (kdo volal), příjemce (komu bylo voláno), délka (od okamžiku přijetí hovoru), doba čekání, datum a čas, stažení zvukové nahrávky, poslech zvukové nahrávky, komentář k hovoru.

„Volající“ / „Příjemce“: jméno, příjmení a telefonní číslo; pokud kontakt nebyl přidán — pouze telefonní číslo. Pokud bylo číslo již dříve přidáno do „Kontaktů“, zobrazí se místo samotného čísla jméno a číslo kontaktu. Ikona označuje, kdo hovor ukončil.

Typ hovoru

• Příchozí
• Odchozí

Stav

Stavy hovorů umožňují určit, v jakém stavu se hovor nachází.

• Voláno a hovor byl přijat operátorem
• Voláno a telefon účastníka je vypnutý nebo nedostupný
• Voláno a účastník zavěsil
• Voláno účastníkovi a nikdo nezvedl
• Operátor uskutečnil hovor a zavěsil
• Zmeškaný hovor
• Zavolal zpět zmeškaný hovor
• Neznámá chyba
• Hovor proběhl a chyba sítě
• Hovor probíhá (vyzvání)
• Pokus o připojení k operátorovi
• Hovor přerušen kvůli nedostupným kanálům
• Zmeškaný hovor od účastníka během offline stavu

Komentář k hovoru

Maximální délka — 200 znaků.

1. Klikněte na tlačítko komentáře.

2. Zadejte komentář.

3. Klikněte na „Uložit“.

Po přidání ikona změní barvu a zobrazí se zadané informace. Komentáře lze upravovat a mazat.