Protokol hovorů

Protokol hovorů na hlavní stránce zobrazuje hovory uskutečněné dnes.

Pro zobrazení úplného protokolu hovorů:

1. Klikněte na Statistiky.

2. Přejděte do Protokolu hovorů.

Pro role Administrátor a Supervizor jsou k dispozici úplné statistiky s hovory všech operátorů.

Zaměstnanci s rolemi Operátor a Účetní mají přístup pouze ke svým vlastním protokolům hovorů.

V tabulce můžete sledovat:

• Typ hovoru
• Stav
• Kdo volal
• Komu bylo voláno
• Doba trvání
• Čas a datum

Typ hovoru

• Příchozí
• Odchozí

Stav

Stavy hovorů umožňují určit, v jakém stavu se hovor nachází.

• Voláno a hovor byl přijat operátorem
• Voláno a telefon účastníka je vypnutý nebo nedostupný
• Voláno a účastník zavěsil
• Voláno účastníkovi a nikdo nezvedl
• Operátor uskutečnil hovor a zavěsil
• Zmeškaný hovor
• Zavolal zpět zmeškaný hovor
• Neznámá chyba
• Hovor proběhl a chyba sítě
• Hovor probíhá (vyzvání)
• Pokus o připojení k operátorovi
• Hovor přerušen kvůli nedostupným kanálům
• Zmeškaný hovor od účastníka během offline stavu

Kdo volal

V tomto sloupci se zobrazuje celé jméno, telefonní číslo nebo SIP adresa volajícího.

Pokud jste dříve přidali telefonní číslo zákazníka do Kontaktů, zobrazí se jméno kontaktu a jeho číslo.

- ikona, která označuje, kdo hovor ukončil.

Komu bylo voláno

V tomto sloupci se zobrazuje celé jméno, telefonní číslo nebo SIP adresa volané osoby.

- ikona, která označuje, kdo hovor ukončil.

Doba trvání

V tomto sloupci se zobrazuje doba hovoru od okamžiku, kdy byl hovor přijat.

Čas a datum

Zobrazuje čas a datum, kdy byl hovor uskutečněn.

Komentář k hovoru

Ke každému hovoru můžete zanechat komentář. Maximální počet znaků je 200.

Pro zanechání komentáře:

1. Klikněte na tlačítko.

2. Vedle pole komentáře klikněte na Přidat.

3. Napište komentář a klikněte na Uložit.

Po přidání komentáře se změní barva ikony a zobrazí se zadané informace.

Komentáře lze upravovat nebo odstraňovat.

Nahrávání zvuku hovoru

Více o nahrávkách zvuku hovorů →

Rozšířené údaje o hovoru

• Začátek hovoru
• Konec hovoru
• Čekání na hovor
• Cena

Cena se zobrazí 5 minut po skončení hovoru.

• Komentář

Pro zobrazení rozšířených údajů:

1. Klikněte na tlačítko

Rozšířené informace o hovoru se rozbalí.