Log panggilan

1. Pergi ke bahagian "Statistik".
2. Pilih "Log panggilan".
3. Pilih bahagian yang diperlukan: "Semua", "Panggilan saya", atau "Panggilan terlepas".

Akses bergantung pada peranan: Pentadbir dan Penyelia boleh melihat statistik penuh dan panggilan semua ejen; Ejen dan Akauntan hanya melihat log panggilan mereka sendiri.

Apa yang dipaparkan

Jenis panggilan (masuk / keluar), status (ikon, layarkan kursor untuk perihalan), pemanggil (siapa yang memanggil), penerima (siapa yang dipanggil), tempoh (dari saat panggilan dijawab), masa menunggu, tarikh dan masa, muat turun rakaman audio, dengar rakaman audio, ulasan panggilan.

"Pemanggil" / "Penerima": nama pertama, nama keluarga, dan nombor telefon; jika hubungan tidak ditambahkan — nombor telefon sahaja. Jika nombor pernah ditambahkan ke "Kenalan" sebelum ini, nama kenalan dan nombor akan dipaparkan berbanding nombor sahaja. Ikon menunjukkan siapa yang menamatkan panggilan.

Jenis panggilan

• Masuk
• Keluar

Status

Status panggilan membolehkan anda menentukan keadaan sesuatu panggilan.

• Dihubungi dan panggilan dijawab oleh operator
• Dihubungi dan telefon pelanggan dimatikan atau tidak tersedia
• Dihubungi dan pelanggan menamatkan panggilan
• Menghubungi pelanggan dan tiada jawapan
• Operator membuat panggilan dan menamatkannya
• Panggilan tidak dijawab
• Menghubungi semula panggilan tidak dijawab
• Ralat tidak diketahui
• Bercakap dan ralat rangkaian
• Panggilan sedang berlangsung (berdering)
• Percubaan untuk menyambung kepada operator
• Panggilan tergugur kerana tiada saluran tersedia
• Panggilan tidak dijawab daripada pelanggan semasa luar talian

Ulasan panggilan

Panjang maksimum — 200 aksara.

1. Klik butang ulasan.

2. Masukkan ulasan.

3. Klik "Simpan".

Selepas ditambah, ikon bertukar warna dan maklumat yang dimasukkan akan dipaparkan. Ulasan boleh diedit dan dipadamkan.