Log panggilan

Log panggilan pada halaman utama memaparkan panggilan yang dibuat hari ini.

Untuk melihat log panggilan penuh:

1. Klik Statistik.

2. Pergi ke Log panggilan.

Untuk peranan Pentadbir dan Penyelia, statistik penuh dengan panggilan semua operator tersedia.

Pekerja dengan peranan Operator dan Akauntan hanya mempunyai akses kepada log panggilan mereka sendiri.

Dalam jadual, anda boleh menjejaki:

• Jenis panggilan
• Status
• Siapa yang menghubungi
• Siapa yang dihubungi
• Tempoh
• Masa dan tarikh

Jenis panggilan

• Masuk
• Keluar

Status

Status panggilan membolehkan anda menentukan keadaan sesuatu panggilan.

• Dihubungi dan panggilan dijawab oleh operator
• Dihubungi dan telefon pelanggan dimatikan atau tidak tersedia
• Dihubungi dan pelanggan menamatkan panggilan
• Menghubungi pelanggan dan tiada jawapan
• Operator membuat panggilan dan menamatkannya
• Panggilan tidak dijawab
• Menghubungi semula panggilan tidak dijawab
• Ralat tidak diketahui
• Bercakap dan ralat rangkaian
• Panggilan sedang berlangsung (berdering)
• Percubaan untuk menyambung kepada operator
• Panggilan tergugur kerana tiada saluran tersedia
• Panggilan tidak dijawab daripada pelanggan semasa luar talian

Siapa yang menghubungi

Lajur ini memaparkan nama penuh, nombor telefon, atau alamat SIP pemanggil.

Jika anda sebelum ini telah menambah nombor telefon pelanggan ke Kenalan, nama kenalan dan nombornya akan dipaparkan.

- ikon yang menunjukkan siapa yang menamatkan perbualan.

Siapa yang dihubungi

Lajur ini memaparkan nama penuh, nombor telefon, atau alamat SIP orang yang dihubungi.

- ikon yang menunjukkan siapa yang menamatkan perbualan.

Tempoh

Lajur ini memaparkan masa perbualan dari saat panggilan dijawab.

Masa dan tarikh

Memaparkan masa dan tarikh apabila panggilan dibuat.

Ulasan panggilan

Anda boleh meninggalkan ulasan untuk setiap panggilan. Bilangan aksara maksimum ialah 200.

Untuk meninggalkan ulasan:

1. Klik butang.

2. Di sebelah medan ulasan, klik Tambah.

3. Tulis ulasan dan klik Simpan.

Selepas menambah ulasan, warna ikon berubah dan maklumat yang dimasukkan dipaparkan.

Ulasan boleh disunting atau dipadam.

Rakaman audio panggilan

Lebih lanjut tentang rakaman audio panggilan →

Data panggilan lanjutan

• Mula panggilan
• Tamat panggilan
• Menunggu panggilan
• Harga

Harga akan muncul 5 minit selepas panggilan tamat.

• Ulasan

Untuk melihat data lanjutan:

1. Klik butang

Maklumat panggilan lanjutan akan berkembang.