Anropslogg

1. Gå til «Statistikk»-seksjonen.
2. Velg «Samtalelogg».
3. Velg ønsket seksjon: «Alle», «Mine samtaler» eller «Tapte samtaler».

Tilgang avhenger av rollen: Administrator og Supervisor kan se fullstendig statistikk og samtaler for alle agenter; Agent og Regnskapsfører ser bare sin egen samtalelogg.

Hva som vises

Samtaletype (innkommende / utgående), status (ikon, hold musepekeren over for beskrivelse), innringer (hvem som ringte), mottaker (hvem som ble oppringt), varighet (fra øyeblikket samtalen ble besvart), ventetid, dato og klokkeslett, last ned lydopptak, lytt til lydopptak, samtalekommentar.

«Innringer» / «Mottaker»: fornavn, etternavn og telefonnummer; hvis kontakten ikke ble lagt til — bare telefonnummer. Hvis nummeret tidligere ble lagt til i «Kontakter», vises kontaktnavnet og nummeret i stedet for bare nummeret. Et ikon indikerer hvem som avsluttet samtalen.

Anropstype

• Innkommende
• Utgående

Status

Anropsstatuser gjør at du kan fastslå hvilken tilstand et anrop er i.

• Ringte, og anropet ble besvart av operatøren
• Ringte, og abonnentens telefon er slått av eller utilgjengelig
• Ringte, og abonnenten la på
• Ringte abonnenten, og det var ingen som svarte
• Operatøren foretok et anrop og la på
• Tapt anrop
• Ringte tilbake et tapt anrop
• Ukjent feil
• Snakket og en nettverksfeil
• Anropet pågår (ringer)
• Forsøk på å koble til operatøren
• Anropet ble avbrutt fordi ingen kanaler var tilgjengelige
• Tapt anrop fra en abonnent mens offline

Samtalekommentar

Maksimal lengde — 200 tegn.

1. Klikk på kommentar-knappen.

2. Skriv inn en kommentar.

3. Klikk på «Lagre».

Etter at den er lagt til, endrer ikonet farge og den innskrevne informasjonen vises. Kommentarer kan redigeres og slettes.