Denník hovorov

Denník hovorov na hlavnej stránke zobrazuje hovory uskutočnené dnes.

Ak si chcete zobraziť úplný denník hovorov:

1. Kliknite na Štatistiky.

2. Prejdite na Denník hovorov.

Pre roly Administrátor a Supervízor sú dostupné úplné štatistiky s hovormi všetkých operátorov.

Zamestnanci s rolami Operátor a Účtovník majú prístup iba k vlastným denníkom hovorov.

V tabuľke môžete sledovať:

• Typ hovoru
• Stav
• Kto volal
• Komu sa volalo
• Trvanie
• Čas a dátum

Typ hovoru

• Prichádzajúci
• Odchádzajúci

Stav

Stavy hovorov umožňujú určiť, v akom stave sa hovor nachádza.

• Volal a hovor prijal operátor
• Volal a telefón účastníka je vypnutý alebo nedostupný
• Volal a účastník zavesil
• Volal účastníkovi a nikto neodpovedal
• Operátor uskutočnil hovor a zavesil
• Zmeškaný hovor
• Zavolal späť na zmeškaný hovor
• Neznáma chyba
• Hovoril a sieťová chyba
• Hovor prebieha (zvoní)
• Pokus o spojenie s operátorom
• Hovor prerušený z dôvodu nedostupných kanálov
• Zmeškaný hovor od účastníka počas offline

Kto volal

Tento stĺpec zobrazuje celé meno, telefónne číslo alebo SIP adresu volajúceho.

Ak ste predtým pridali telefónne číslo zákazníka do Kontaktov, zobrazí sa meno kontaktu a jeho číslo.

– ikona, ktorá označuje, kto ukončil rozhovor.

Komu sa volalo

Tento stĺpec zobrazuje celé meno, telefónne číslo alebo SIP adresu volanej osoby.

– ikona, ktorá označuje, kto ukončil rozhovor.

Trvanie

Tento stĺpec zobrazuje čas rozhovoru od momentu prijatia hovoru.

Čas a dátum

Zobrazuje čas a dátum, kedy bol hovor uskutočnený.

Komentár k hovoru

Ku každému hovoru môžete zanechať komentár. Maximálny počet znakov je 200.

Ak chcete zanechať komentár:

1. Kliknite na tlačidlo.

2. Vedľa poľa komentára kliknite na Pridať.

3. Napíšte komentár a kliknite na Uložiť.

Po pridaní komentára sa zmení farba ikony a zobrazia sa zadané informácie.

Komentáre možno upraviť alebo odstrániť.

Zvukový záznam hovoru

Viac o zvukových záznamoch hovorov →

Rozšírené údaje o hovore

• Začiatok hovoru
• Koniec hovoru
• Čakanie na hovor
• Cena

Cena sa zobrazí 5 minút po skončení hovoru.

• Komentár

Ak si chcete zobraziť rozšírené údaje:

1. Kliknite na tlačidlo

Rozšírené informácie o hovore sa rozbalia.