Denník hovorov

1. Prejdite do sekcie „Štatistiky“.
2. Vyberte „Register hovorov“.
3. Zvoľte požadovanú sekciu: „Všetky“, „Moje hovory“ alebo „Zmeškané hovory“.

Prístup závisí od roly: Administrátor a Supervízor vidia úplné štatistiky a hovory všetkých agentov; Agent a Účtovník vidia iba svoj vlastný register hovorov.

Čo sa zobrazuje

Typ hovoru (prichádzajúci / odchádzajúci), stav (ikona, umiestnením kurzora myši zobrazíte popis), volajúci (kto volal), príjemca (komu sa volalo), trvanie (od momentu zdvihnutia hovoru), čas čakania, dátum a čas, stiahnutie zvukovej nahrávky, počúvanie zvukovej nahrávky, komentár k hovoru.

„Volajúci“ / „Príjemca“: meno, priezvisko a telefónne číslo; ak kontakt nebol pridaný — iba telefónne číslo. Ak bolo číslo predtým pridané do sekcie „Kontakty“, namiesto samotného čísla sa zobrazí meno a číslo kontaktu. Ikona označuje, kto hovor ukončil.

Typ hovoru

• Prichádzajúci
• Odchádzajúci

Stav

Stavy hovorov umožňujú určiť, v akom stave sa hovor nachádza.

• Volal a hovor prijal operátor
• Volal a telefón účastníka je vypnutý alebo nedostupný
• Volal a účastník zavesil
• Volal účastníkovi a nikto neodpovedal
• Operátor uskutočnil hovor a zavesil
• Zmeškaný hovor
• Zavolal späť na zmeškaný hovor
• Neznáma chyba
• Hovoril a sieťová chyba
• Hovor prebieha (zvoní)
• Pokus o spojenie s operátorom
• Hovor prerušený z dôvodu nedostupných kanálov
• Zmeškaný hovor od účastníka počas offline

Komentár k hovoru

Maximálna dĺžka — 200 znakov.

1. Kliknite na tlačidlo komentára.

2. Zadajte komentár.

3. Kliknite na „Uložiť“.

Po pridaní ikona zmení farbu a zobrazia sa zadané informácie. Komentáre je možné upravovať a mazať.