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Registro delle chiamate
- Vai alla sezione "Statistiche".
- Seleziona "Registro chiamate".
- Scegli la sezione desiderata: "Tutte", "Le mie chiamate" o "Chiamate perse".
L'accesso dipende dal ruolo: l'Amministratore e il Supervisore possono vedere le statistiche complete e le chiamate di tutti gli agenti; l'Agente e il Contabile vedono solo il proprio registro chiamate.
Cosa viene visualizzato
Tipo di chiamata (in entrata / in uscita), stato (icona, passa il cursore per la descrizione), mittente (chi ha chiamato), destinatario (chi è stato chiamato), durata (dal momento della risposta alla chiamata), tempo di attesa, data e ora, scarica registrazione audio, ascolta registrazione audio, commento alla chiamata.
"Mittente" / "Destinatario": nome, cognome e numero di telefono; se il contatto non è stato aggiunto — solo il numero di telefono. Se il numero è stato precedentemente aggiunto a "Contatti", vengono visualizzati il nome e il numero del contatto anziché solo il numero. Un'icona indica chi ha terminato la chiamata.
Tipo di chiamata
In entrata
In uscita
Stato
Gli stati della chiamata consentono di determinare in quale condizione si trova la chiamata.
Hanno chiamato e la chiamata è stata accettata dall'operatore
Hanno chiamato e il telefono dell'abbonato è spento o non raggiungibile
Hanno chiamato e l'abbonato ha riagganciato
Hanno chiamato l'abbonato senza risposta
L'operatore ha effettuato la chiamata e ha riagganciato
Chiamata persa
Hanno richiamato una chiamata persa
Errore sconosciuto
Hanno comunicato ed errore di rete
La chiamata è in corso (squilli)
Tentativo di connessione all'operatore
Interruzione della chiamata per assenza di canali liberi
Chiamata persa da un abbonato in stato offline
Commento alla chiamata
Lunghezza massima — 200 caratteri.
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