Registro delle chiamate

Il registro delle chiamate nella pagina principale mostra le chiamate effettuate nella giornata odierna.

Per visualizzare il registro completo delle chiamate:

1. Clicchi su Statistiche.

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Per i ruoli Amministratore e Supervisore è disponibile la statistica completa con le chiamate di tutti gli operatori.

I dipendenti con i ruoli Operatore e Contabile hanno accesso solo ai propri registri delle chiamate.

Nella tabella può monitorare:

• Tipo di chiamata
• Stato
• Chi ha chiamato
• Chi è stato chiamato
• Durata
• Ora e data

Tipo di chiamata

• In entrata
• In uscita

Stato

Gli stati della chiamata consentono di determinare in quale condizione si trova la chiamata.

• Hanno chiamato e la chiamata è stata accettata dall'operatore
• Hanno chiamato e il telefono dell'abbonato è spento o non raggiungibile
• Hanno chiamato e l'abbonato ha riagganciato
• Hanno chiamato l'abbonato senza risposta
• L'operatore ha effettuato la chiamata e ha riagganciato
• Chiamata persa
• Hanno richiamato una chiamata persa
• Errore sconosciuto
• Hanno comunicato ed errore di rete
• La chiamata è in corso (squilli)
• Tentativo di connessione all'operatore
• Interruzione della chiamata per assenza di canali liberi
• Chiamata persa da un abbonato in stato offline

Chi ha chiamato

In questa colonna vengono mostrati il nominativo, il numero di telefono o l'indirizzo SIP di chi chiama.

Se ha aggiunto in anticipo il numero di telefono del cliente nei Contatti, verrà mostrato il nome del contatto e il suo numero.

- icona che indica chi ha terminato la conversazione.

Chi è stato chiamato

In questa colonna vengono mostrati il nominativo, il numero di telefono o l'indirizzo SIP di chi viene chiamato.

- icona che indica chi ha terminato la conversazione.

Durata

In questa colonna viene mostrata la durata della conversazione dal momento dell'accettazione della chiamata.

Ora e data

Visualizzazione dell'ora e della data in cui è stata effettuata la chiamata.

Commento della chiamata

A ogni chiamata è possibile lasciare un commento. Il numero massimo di caratteri è 200.

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Registrazione audio della conversazione

Maggiori informazioni sulle registrazioni audio delle conversazioni →

Dati estesi della chiamata

• Inizio della chiamata
• Fine della chiamata
• Attesa della chiamata
• Prezzo

Il prezzo comparirà 5 minuti dopo il termine della chiamata.

• Commento

Per visualizzare i dati estesi:

1. Clicchi sul pulsante

Si apriranno le informazioni estese sulla chiamata.