Log panggilan

Log panggilan di halaman utama menampilkan panggilan yang dilakukan pada hari ini.

Untuk melihat log panggilan lengkap:

1. Klik Statistik.

2. Buka Log panggilan.

Untuk peran Administrator dan Supervisor tersedia statistik lengkap dengan panggilan semua operator.

Karyawan dengan peran Operator, Akuntan hanya dapat mengakses log panggilan mereka sendiri.

Pada tabel, Anda dapat melacak:

• Jenis panggilan
• Status
• Siapa yang menelepon
• Siapa yang ditelepon
• Durasi
• Waktu dan tanggal

Jenis panggilan

• Masuk
• Keluar

Status

Status panggilan memungkinkan Anda menentukan kondisi panggilan.

• Menelepon dan panggilan diterima oleh operator
• Menelepon dan telepon pelanggan mati atau tidak dapat dihubungi
• Menelepon dan pelanggan menolak
• Menelepon pelanggan dan tidak ada jawaban
• Operator melakukan panggilan dan menolaknya
• Panggilan tak terjawab
• Menelepon balik panggilan tak terjawab
• Kesalahan tidak diketahui
• Berkomunikasi dan kesalahan jaringan
• Panggilan sedang berlangsung (nada dering)
• Upaya menghubungkan ke operator
• Panggilan terputus karena tidak ada kanal yang tersedia
• Panggilan tak terjawab dari pelanggan dalam keadaan luring

Siapa yang menelepon

Pada kolom ini ditampilkan nama lengkap, nomor telepon, atau alamat SIP penelepon.

Jika Anda sebelumnya telah menambahkan nomor telepon pelanggan ke Kontak, maka akan ditampilkan nama kontak dan nomornya.

- ikon yang menentukan siapa yang mengakhiri percakapan.

Siapa yang ditelepon

Pada kolom ini ditampilkan nama lengkap, nomor telepon, atau alamat SIP orang yang ditelepon.

- ikon yang menentukan siapa yang mengakhiri percakapan.

Durasi

Pada kolom ini ditampilkan durasi percakapan sejak panggilan diterima.

Waktu dan tanggal

Menampilkan waktu dan tanggal saat panggilan dilakukan.

Komentar panggilan

Untuk setiap panggilan, Anda dapat meninggalkan komentar. Jumlah karakter maksimum – 200 karakter.

Untuk meninggalkan komentar:

1. Klik tombol.

2. Di samping kolom komentar, klik Tambah.

3. Tulis komentar lalu klik Simpan.

Setelah menambahkan komentar, warna ikon berubah dan informasi yang dimasukkan ditampilkan.

Komentar dapat disunting atau dihapus.

Rekaman audio percakapan

Selengkapnya tentang rekaman audio percakapan →

Data panggilan yang diperluas

• Awal panggilan
• Akhir panggilan
• Waktu tunggu panggilan
• Harga

Harga akan muncul 5 menit setelah panggilan selesai.

• Komentar

Untuk melihat data yang diperluas:

1. Klik tombol

Informasi panggilan yang diperluas akan terbuka.