Log panggilan

1. Buka bagian "Statistik".
2. Pilih "Log panggilan".
3. Pilih bagian yang diperlukan: "Semua", "Panggilan saya", atau "Panggilan tak terjawab".

Akses tergantung pada peran: Administrator dan Supervisor dapat melihat statistik lengkap dan panggilan semua agen; Agen dan Akuntan hanya melihat log panggilan mereka sendiri.

Apa yang ditampilkan

Jenis panggilan (masuk / keluar), status (ikon, arahkan kursor untuk deskripsi), pemanggil (siapa yang memanggil), penerima (siapa yang dipanggil), durasi (sejak panggilan dijawab), waktu tunggu, tanggal dan waktu, unduh rekaman audio, dengarkan rekaman audio, komentar panggilan.

"Pemanggil" / "Penerima": nama depan, nama belakang, dan nomor telepon; jika kontak belum ditambahkan — hanya nomor telepon. Jika nomor sebelumnya telah ditambahkan ke "Kontak", nama dan nomor kontak ditampilkan alih-alih hanya nomor. Sebuah ikon menunjukkan siapa yang mengakhiri panggilan.

Jenis panggilan

• Masuk
• Keluar

Status

Status panggilan memungkinkan Anda menentukan kondisi panggilan.

• Menelepon dan panggilan diterima oleh operator
• Menelepon dan telepon pelanggan mati atau tidak dapat dihubungi
• Menelepon dan pelanggan menolak
• Menelepon pelanggan dan tidak ada jawaban
• Operator melakukan panggilan dan menolaknya
• Panggilan tak terjawab
• Menelepon balik panggilan tak terjawab
• Kesalahan tidak diketahui
• Berkomunikasi dan kesalahan jaringan
• Panggilan sedang berlangsung (nada dering)
• Upaya menghubungkan ke operator
• Panggilan terputus karena tidak ada kanal yang tersedia
• Panggilan tak terjawab dari pelanggan dalam keadaan luring

Komentar panggilan

Panjang maksimum — 200 karakter.

1. Klik tombol komentar.

2. Masukkan komentar.

3. Klik "Simpan".

Setelah ditambahkan, warna ikon berubah dan informasi yang dimasukkan akan ditampilkan. Komentar dapat diedit dan dihapus.