Журнал дзвінків

1. Перейдіть у розділ «Статистика».
2. Виберіть «Журнал дзвінків».
3. Оберіть потрібний розділ: «Усі», «Мої дзвінки» або «Пропущені дзвінки».

Доступ залежить від ролі: Адміністратор та Супервізор бачать повну статистику та дзвінки всіх операторів; Оператор та Бухгалтер бачать лише власний журнал дзвінків.

Що відображається

Тип дзвінка (вхідний / вихідний), статус (іконка, наведіть для опису), хто телефонував (хто дзвонив), отримувач (кому дзвонили), тривалість (з моменту відповіді на дзвінок), час очікування, дата й час, завантаження аудіозапису, прослуховування аудіозапису, коментар до дзвінка.

«Хто телефонував» / «Отримувач»: ім'я, прізвище та номер телефону; якщо контакт не було додано — лише номер телефону. Якщо номер раніше був доданий до «Контактів», замість самого номера відображається ім'я та номер контакту. Іконка вказує на те, хто завершив дзвінок.

Тип дзвінка

• Вхідний
• Вихідний

Статус

Статуси дзвінка дозволяють визначити, у якому стані знаходиться дзвінок.

• Дзвонили та дзвінок був прийнятий оператором
• Телефонували і телефон абонента вимкнений або недоступний
• Дзвонили та абонент скинув
• Дзвонили абоненту і без відповіді
• Оператор здійснив дзвінок та скинув
• Пропущений виклик
• Передзвонили на пропущений дзвінок
• Невідома помилка
• Спілкувалися і помилка мережі
• Дзвінок йде в процесі (гудки)
• Спроба підключення до оператора
• Обрив дзвінка через відсутність вільних каналів
• Пропущений дзвінок від абонента в офлайн стані

Коментар до дзвінка

Максимальна довжина — 200 символів.

1. Натисніть кнопку коментаря.

2. Введіть коментар.

3. Натисніть «Зберегти».

Після додавання іконка змінює колір, а введена інформація відображається. Коментарі можна редагувати та видаляти.