Gesprekslogboek

Het gesprekslogboek op de hoofdpagina toont de oproepen die vandaag zijn gedaan.

Om het volledige gesprekslogboek te bekijken:

1. Klik op Statistieken.

2. Ga naar het Gesprekslogboek.

Voor de rollen Beheerder en Supervisor is de volledige statistiek met de oproepen van alle operators beschikbaar.

Medewerkers met de rollen Operator en Boekhouder hebben alleen toegang tot hun eigen gesprekslogboeken.

In de tabel kunt u bijhouden:

• Type oproep
• Status
• Wie belde
• Wie werd gebeld
• Duur
• Tijd en datum

Type oproep

• Inkomend
• Uitgaand

Status

De statussen van een oproep laten zien in welke staat de oproep zich bevindt.

• Er werd gebeld en de oproep werd door een operator aangenomen
• Er werd gebeld en de telefoon van de abonnee is uitgeschakeld of onbereikbaar
• Er werd gebeld en de abonnee heeft opgehangen
• Er werd naar de abonnee gebeld en er werd niet opgenomen
• De operator heeft een oproep geplaatst en opgehangen
• Gemiste oproep
• Teruggebeld na een gemiste oproep
• Onbekende fout
• Er werd gesproken en er trad een netwerkfout op
• De oproep is bezig (overgaan)
• Poging tot verbinding met een operator
• Verbroken oproep door het ontbreken van vrije kanalen
• Gemiste oproep van een abonnee in offline staat

Wie belde

In deze kolom wordt de naam, het telefoonnummer of het SIP-adres van degene die belt weergegeven.

Als u het telefoonnummer van de klant vooraf hebt toegevoegd aan Contacten, worden de naam van het contact en zijn nummer weergegeven.

- een pictogram dat aangeeft wie het gesprek heeft beëindigd.

Wie werd gebeld

In deze kolom wordt de naam, het telefoonnummer of het SIP-adres weergegeven van degene die wordt gebeld.

- een pictogram dat aangeeft wie het gesprek heeft beëindigd.

Duur

In deze kolom wordt de gespreksduur weergegeven vanaf het moment dat de oproep werd aangenomen.

Tijd en datum

Weergave van de tijd en datum waarop de oproep werd gedaan.

Opmerking bij het gesprek

Bij elk gesprek kunt u een opmerking achterlaten. Het maximale aantal tekens is 200.

Om een opmerking achter te laten:

1. Klik op de knop.

2. Klik naast het opmerkingveld op Toevoegen.

3. Schrijf de opmerking en klik op Opslaan.

Na het toevoegen van een opmerking verandert de kleur van het pictogram en wordt de ingevoerde informatie weergegeven.

Opmerkingen kunnen worden bewerkt of verwijderd.

Audio-opname van het gesprek

Meer over audio-opnamen van gesprekken →

Uitgebreide gespreksgegevens

• Begin van het gesprek
• Einde van het gesprek
• Wachttijd van het gesprek
• Prijs

De prijs verschijnt 5 minuten na afloop van het gesprek.

• Opmerking

Om de uitgebreide gegevens te bekijken:

1. Klik op de knop

De uitgebreide informatie over het gesprek wordt geopend.