Gesprekslogboek

1. Ga naar de sectie "Statistieken".
2. Selecteer "Oproeplogboek".
3. Kies de gewenste sectie: "Alle", "Mijn oproepen" of "Gemiste oproepen".

Toegang is afhankelijk van de rol: Beheerder en Supervisor kunnen de volledige statistieken en oproepen van alle agenten zien; Agent en Boekhouder zien alleen hun eigen oproeplogboek.

Wat er wordt weergegeven

Oproeptype (inkomend / uitgaand), status (pictogram, beweeg de muis voor beschrijving), beller (wie belde), ontvanger (wie werd gebeld), duur (vanaf het moment dat de oproep werd beantwoord), wachttijd, datum en tijd, audio-opname downloaden, audio-opname beluisteren, opmerking bij oproep.

"Beller" / "Ontvanger": voornaam, achternaam en telefoonnummer; als het contact niet is toegevoegd — alleen het telefoonnummer. Als het nummer eerder is toegevoegd aan "Contacten", worden de contactnaam en het nummer weergegeven in plaats van alleen het nummer. Een pictogram geeft aan wie de oproep heeft beëindigd.

Type oproep

• Inkomend
• Uitgaand

Status

De statussen van een oproep laten zien in welke staat de oproep zich bevindt.

• Er werd gebeld en de oproep werd door een operator aangenomen
• Er werd gebeld en de telefoon van de abonnee is uitgeschakeld of onbereikbaar
• Er werd gebeld en de abonnee heeft opgehangen
• Er werd naar de abonnee gebeld en er werd niet opgenomen
• De operator heeft een oproep geplaatst en opgehangen
• Gemiste oproep
• Teruggebeld na een gemiste oproep
• Onbekende fout
• Er werd gesproken en er trad een netwerkfout op
• De oproep is bezig (overgaan)
• Poging tot verbinding met een operator
• Verbroken oproep door het ontbreken van vrije kanalen
• Gemiste oproep van een abonnee in offline staat

Opmerking bij oproep

Maximale lengte — 200 tekens.

1. Klik op de knop voor opmerkingen.

2. Voer een opmerking in.

3. Klik op "Opslaan".

Na het toevoegen verandert de kleur van het pictogram en wordt de ingevoerde informatie weergegeven. Opmerkingen kunnen worden bewerkt en verwijderd.