통화 기록

메인 페이지의 통화 기록은 오늘 이루어진 통화를 표시합니다.

전체 통화 기록을 보려면:

1. 통계를 클릭합니다.

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관리자 및 슈퍼바이저 역할의 경우 모든 상담원의 통화가 포함된 전체 통계를 이용할 수 있습니다.

상담원, 회계 역할의 직원은 자신의 통화 기록만 이용할 수 있습니다.

표에서 다음 항목을 추적할 수 있습니다:

• 통화 유형
• 상태
• 발신자
• 수신자
• 통화 시간
• 시각 및 날짜

통화 유형

• 수신
• 발신

상태

통화 상태를 통해 통화가 어떤 상태에 있는지 파악할 수 있습니다.

• 전화를 걸어 상담원이 통화를 수신함
• 전화를 걸었으나 상대방의 전화기가 꺼져 있거나 연결할 수 없음
• 전화를 걸었으나 상대방이 끊음
• 상대방에게 전화를 걸었으나 응답 없음
• 상담원이 전화를 걸었다가 끊음
• 부재중 통화
• 부재중 통화에 다시 전화함
• 알 수 없는 오류
• 통화 중 네트워크 오류
• 통화 진행 중(신호음)
• 상담원 연결 시도
• 사용 가능한 채널 부족으로 통화 끊김
• 오프라인 상태인 상대방으로부터의 부재중 통화

발신자

이 열에는 발신자의 성명, 전화번호 또는 SIP 주소가 표시됩니다.

고객의 전화번호를 미리 연락처에 추가한 경우, 연락처 이름과 번호가 표시됩니다.

- 누가 통화를 종료했는지 나타내는 아이콘.

수신자

이 열에는 수신자의 성명, 전화번호 또는 SIP 주소가 표시됩니다.

- 누가 통화를 종료했는지 나타내는 아이콘.

통화 시간

이 열에는 통화 수신 시점부터의 통화 시간이 표시됩니다.

시각 및 날짜

통화가 이루어진 시각과 날짜를 표시합니다.

통화 코멘트

각 통화에 코멘트를 남길 수 있습니다. 최대 글자 수는 200자입니다.

코멘트를 남기려면:

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3. 코멘트를 작성하고 저장을 클릭합니다.

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코멘트는 편집하거나 삭제할 수 있습니다.

통화 녹음

통화 녹음에 대해 자세히 알아보기 →

통화 상세 데이터

• 통화 시작
• 통화 종료
• 통화 대기
• 요금

요금은 통화 종료 후 5분 후에 표시됩니다.

• 코멘트

상세 데이터를 보려면:

1. 버튼을 클릭합니다.

통화에 대한 상세 정보가 표시됩니다.