통화 기록

1. "통계" 섹션으로 이동합니다.
2. "통화 기록"을 선택합니다.
3. 필요한 섹션을 선택합니다: "전체", "내 통화" 또는 "부재중 통화".

접근 권한은 역할에 따라 다릅니다: 관리자(Administrator) 및 수퍼바이저(Supervisor)는 전체 통계와 모든 상담원의 통화를 볼 수 있으며, 상담원(Agent) 및 회계사(Accountant)는 자신의 통화 기록만 확인할 수 있습니다.

표시되는 항목

통화 유형(수신 / 발신), 상태(아이콘, 마우스를 올리면 설명 표시), 발신자(전화를 건 사람), 수신자(전화를 받은 사람), 통화 시간(통화가 연결된 시점부터), 대기 시간, 날짜 및 시간, 음성 녹음 다운로드, 음성 녹음 듣기, 통화 메모.

"발신자" / "수신자": 이름, 성, 전화번호. 연락처가 추가되지 않은 경우 전화번호만 표시됩니다. 해당 번호가 이전에 "연락처"에 추가된 경우 번호 대신 연락처 이름과 번호가 표시됩니다. 아이콘은 누가 통화를 종료했는지 나타냅니다.

통화 유형

• 수신
• 발신

상태

통화 상태를 통해 통화가 어떤 상태에 있는지 파악할 수 있습니다.

• 전화를 걸어 상담원이 통화를 수신함
• 전화를 걸었으나 상대방의 전화기가 꺼져 있거나 연결할 수 없음
• 전화를 걸었으나 상대방이 끊음
• 상대방에게 전화를 걸었으나 응답 없음
• 상담원이 전화를 걸었다가 끊음
• 부재중 통화
• 부재중 통화에 다시 전화함
• 알 수 없는 오류
• 통화 중 네트워크 오류
• 통화 진행 중(신호음)
• 상담원 연결 시도
• 사용 가능한 채널 부족으로 통화 끊김
• 오프라인 상태인 상대방으로부터의 부재중 통화

통화 메모

최대 길이 — 200자.

1. 메모 버튼을 클릭합니다.

2. 메모를 입력합니다.

3. "저장"을 클릭합니다.

추가 후 아이콘 색상이 변경되고 입력한 정보가 표시됩니다. 메모는 수정 및 삭제할 수 있습니다.