บันทึกการโทร

ไปที่ส่วน "สถิติ"
เลือก "ประวัติการโทร"
เลือกส่วนที่ต้องการ: "ทั้งหมด", "สายของฉัน" หรือ "สายที่ไม่ได้รับ"

สิทธิ์การเข้าถึงขึ้นอยู่กับบทบาท: ผู้ดูแลระบบ (Administrator) และผู้ควบคุม (Supervisor) สามารถดูสถิติทั้งหมดและสายของตัวแทนทุกคนได้ ส่วนตัวแทน (Agent) และนักบัญชี (Accountant) จะเห็นเฉพาะประวัติการโทรของตนเองเท่านั้น

ข้อมูลที่แสดง

ประเภทการโทร (ขาเข้า / ขาออก), สถานะ (ไอคอน, วางเมาส์เหนือไอคอนเพื่อดูคำอธิบาย), ผู้โทร (ผู้ที่โทรออก), ผู้รับ (ผู้ที่รับสาย), ระยะเวลา (นับจากช่วงเวลาที่มีการรับสาย), เวลารอ, วันที่และเวลา, ดาวน์โหลดไฟล์บันทึกเสียง, ฟังไฟล์บันทึกเสียง, ความคิดเห็นของการโทร

"ผู้โทร" / "ผู้รับ": ชื่อ, นามสกุล และหมายเลขโทรศัพท์ หากไม่ได้เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อไว้ — จะแสดงเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ หากเคยเพิ่มหมายเลขลงใน "รายชื่อติดต่อ" ไว้แล้ว ระบบจะแสดงชื่อและหมายเลขโทรศัพท์แทนการแสดงเพียงหมายเลขอย่างเดียว ไอคอนจะแสดงให้เห็นว่าใครเป็นผู้สลับตัดสาย

ประเภทการโทร

สายเรียกเข้า
สายเรียกออก

สถานะ

สถานะการโทรช่วยให้คุณระบุสถานะที่การโทรอยู่ได้

โทรและพนักงานรับสายรับสายแล้ว
โทรและโทรศัพท์ของผู้รับสายปิดอยู่หรือไม่สามารถติดต่อได้
โทรและผู้รับสายวางสาย
โทรหาผู้รับสายแล้วแต่ไม่มีการรับสาย
พนักงานรับสายโทรออกแล้ววางสาย
สายที่ไม่ได้รับ
โทรกลับสายที่ไม่ได้รับ
ข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ
สนทนาแล้วเกิดข้อผิดพลาดของเครือข่าย
การโทรกำลังดำเนินอยู่ (กำลังเรียก)
ความพยายามเชื่อมต่อกับพนักงานรับสาย
สายหลุดเนื่องจากไม่มีช่องสัญญาณที่ว่าง
สายที่ไม่ได้รับจากผู้รับสายขณะออฟไลน์

ความคิดเห็นของการโทร

ความยาวสูงสุด — 200 ตัวอักษร

คลิกปุ่มความคิดเห็น

ใส่ความคิดเห็น

คลิก "บันทึก"

หลังจากเพิ่มแล้ว ไอคอนจะเปลี่ยนสีและแสดงข้อมูลที่กรอกไว้ สามารถแก้ไขและลบความคิดเห็นได้