ზარების ჟურნალი

1. გადადით განყოფილებაში „სტატისტიკა“.
2. აირჩიეთ „ზარების ჟურნალი“.
3. აირჩიეთ სასურველი განყოფილება: „ყველა“, „ჩემი ზარები“ ან „გამოტოვებული ზარები“.

წვდომა დამოკიდებულია როლზე: ადმინისტრატორს და სუპერვაიზერს შეუძლიათ სრული სტატისტიკისა და ყველა აგენტის ზარების ნახვა; აგენტი და ბუღალტერი ხედავენ მხოლოდ საკუთარ ზარების ჟურნალს.

რა არის ნაჩვენები

ზარის ტიპი (შემომავალი / გამავალი), სტატუსი (ხატულა, აღწერისთვის მიიტანეთ კურსორი), გამომძახებელი (ვინ დარეკა), მიმღები (ვისთან განხორციელდა ზარი), ხანგრძლივობა (ზარზე პასუხის გაცემის მომენტიდან), ლოდინის დრო, თარიღი და დრო, აუდიოჩანაწერის ჩამოტვირთვა, აუდიოჩანაწერის მოსმენა, ზარის კომენტარი.

„გამომძახებელი“ / „მიმღები“: სახელი, გვარი და ტელეფონის ნომერი; თუ კონტაქტი არ დამატებულა — მხოლოდ ტელეფონის ნომერი. თუ ნომერი მანამდე დამატებული იყო „კონტაქტებში“, მხოლოდ ნომრის ნაცვლად ნაჩვენებია კონტაქტის სახელი და ნომერი. ხატულა მიუთითებს, ვინ დაასრულა ზარი.

ზარის ტიპი

• შემომავალი
• გამავალი

სტატუსი

ზარის სტატუსები საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ, რა მდგომარეობაშია ზარი.

• დარეკეს და ზარს უპასუხა ოპერატორმა
• დარეკეს და აბონენტის ტელეფონი გამორთულია ან მიუწვდომელია
• დარეკეს და აბონენტმა გათიშა
• დაურეკეს აბონენტს და პასუხი არ იყო
• ოპერატორმა დარეკა და გათიშა
• გამოტოვებული ზარი
• გამოტოვებულ ზარს პასუხად დაურეკეს
• უცნობი შეცდომა
• ისაუბრეს და ქსელის შეცდომა
• ზარი მიმდინარეობს (რეკავს)
• ოპერატორთან დაკავშირების მცდელობა
• ზარი შეწყდა თავისუფალი არხების არარსებობის გამო
• გამოტოვებული ზარი აბონენტისგან ხაზგარეშე ყოფნისას

ზარის კომენტარი

მაქსიმალური სიგრძე — 200 სიმბოლო.

1. დააჭირეთ კომენტარის ღილაკს.

2. შეიყვანეთ კომენტარი.

3. დააჭირეთ „შენახვა“.

დამატების შემდეგ ხატულა იცვლის ფერს და ნაჩვენებია შეყვანილი ინფორმაცია. კომენტარების რედაქტირება და წაშლა შესაძლებელია.