Samtalslogg

1. Gå till avsnittet "Statistik".
2. Välj "Samtalslogg".
3. Välj önskat avsnitt: "Alla", "Mina samtal" eller "Missade samtal".

Åtkomsten beror på rollen: Administratör och Supervisor kan se fullständig statistik och alla agenters samtal; Agent och Bokförare ser endast sin egen samtalslogg.

Vad som visas

Samtalstyp (inkommande / utgående), status (ikon, håll muspekaren över för beskrivning), uppringare (vem som ringde), mottagare (vem som blev uppringd), varaktighet (från det ögonblick samtalet besvarades), väntetid, datum och tid, ladda ner ljudinspelning, lyssna på ljudinspelning, samtalskommentar.

"Uppringare" / "Mottagare": förnamn, efternamn och telefonnummer; om kontakten inte lades till — endast telefonnummer. Om numret tidigare har lagts till i "Kontakter" visas kontaktens namn och nummer istället för bara numret. En ikon visar vem som avslutade samtalet.

Samtalstyp

• Inkommande
• Utgående

Status

Samtalsstatusarna gör det möjligt att avgöra i vilket tillstånd ett samtal befinner sig.

• Ringde och samtalet togs emot av en operatör
• Ringde och abonnentens telefon är avstängd eller otillgänglig
• Ringde och abonnenten lade på
• Ringde abonnenten utan svar
• Operatören ringde och lade på
• Missat samtal
• Ringde tillbaka på ett missat samtal
• Okänt fel
• Samtalade och nätverksfel
• Samtalet pågår (ringsignaler)
• Försök att koppla till operatör
• Samtalet avbröts på grund av att inga lediga kanaler fanns
• Missat samtal från abonnent i offlineläge

Samtalskommentar

Maximal längd — 200 tecken.

1. Klicka på kommentarsknappen.

2. Ange en kommentar.

3. Klicka på "Spara".

Efter att ha lagts till ändrar ikonen färg och den angivna informationen visas. Kommentarer kan redigeras och raderas.