Samtalslogg

Samtalsloggen på startsidan visar de samtal som gjorts under dagens datum.

Så här visar du hela samtalsloggen:

1. Klicka på Statistik.

2. Gå till Samtalslogg.

För rollerna Administratör och Supervisor finns fullständig statistik med samtal från alla operatörer.

Medarbetare med rollerna Operatör och Bokförare har endast tillgång till sina egna samtalsloggar.

I tabellen kan du följa:

• Samtalstyp
• Status
• Vem som ringde
• Vem som ringdes upp
• Längd
• Tid och datum

Samtalstyp

• Inkommande
• Utgående

Status

Samtalsstatusarna gör det möjligt att avgöra i vilket tillstånd ett samtal befinner sig.

• Ringde och samtalet togs emot av en operatör
• Ringde och abonnentens telefon är avstängd eller otillgänglig
• Ringde och abonnenten lade på
• Ringde abonnenten utan svar
• Operatören ringde och lade på
• Missat samtal
• Ringde tillbaka på ett missat samtal
• Okänt fel
• Samtalade och nätverksfel
• Samtalet pågår (ringsignaler)
• Försök att koppla till operatör
• Samtalet avbröts på grund av att inga lediga kanaler fanns
• Missat samtal från abonnent i offlineläge

Vem som ringde

I denna kolumn visas namn, telefonnummer eller SIP-adress för den som ringer.

Om du i förväg lagt till kundens telefonnummer i Kontakter visas kontaktens namn och nummer.

- ikon som visar vem som avslutade samtalet.

Vem som ringdes upp

I denna kolumn visas namn, telefonnummer eller SIP-adress för den som rings upp.

- ikon som visar vem som avslutade samtalet.

Längd

I denna kolumn visas samtalstiden från det att samtalet togs emot.

Tid och datum

Visar tiden och datumet då samtalet gjordes.

Samtalskommentar

Du kan lämna en kommentar till varje samtal. Maximalt antal tecken – 200 tecken.

Så här lämnar du en kommentar:

1. Klicka på knappen.

2. Bredvid kommentarsfältet klickar du på Lägg till.

3. Skriv en kommentar och klicka på Spara.

Efter att en kommentar lagts till ändras ikonens färg och den angivna informationen visas.

Kommentarer kan redigeras eller tas bort.

Ljudinspelning av samtal

Läs mer om ljudinspelningar av samtal →

Utökade samtalsuppgifter

• Samtalets början
• Samtalets slut
• Väntetid för samtal
• Pris

Priset visas 5 minuter efter att samtalet avslutats.

• Kommentar

Så här visar du de utökade uppgifterna:

1. Klicka på knappen

Den utökade informationen om samtalet visas.