Zapisnik poziva

1. Otvorite odjeljak "Statistika".
2. Odaberite "Dnevnik poziva".
3. Odaberite željeni odjeljak: "Svi", "Moji pozivi" ili "Propušteni pozivi".

Pristup ovisi o ulozi: Administrator i Supervisor mogu vidjeti potpunu statistiku i pozive svih agenata; Agent i Knjigovođa vide samo vlastiti dnevnik poziva.

Što se prikazuje

Vrsta poziva (dolazni / odlazni), status (ikona, prijeđite mišem za opis), pozivatelj (tko je zvao), primatelj (tko je pozvan), trajanje (od trenutka odgovora na poziv), vrijeme čekanja, datum i vrijeme, preuzimanje audio snimke, slušanje audio snimke, komentar poziva.

"Pozivatelj" / "Primatelj": ime, prezime i telefonski broj; ako kontakt nije dodan — samo telefonski broj. Ako je broj prethodno dodan u "Kontakte", prikazuju se ime i broj kontakta umjesto samo broja. Ikona označava tko je završio poziv.

Vrsta poziva

• Dolazni
• Odlazni

Status

Statusi poziva omogućuju vam da odredite u kojem se stanju poziv nalazi.

• Nazvano i operater se javio na poziv
• Nazvano, a pretplatnikov telefon je isključen ili nedostupan
• Nazvano i pretplatnik je prekinuo poziv
• Nazvan pretplatnik i nije bilo odgovora
• Operater je uputio poziv i prekinuo ga
• Propušteni poziv
• Uzvraćen propušteni poziv
• Nepoznata pogreška
• Razgovor i mrežna pogreška
• Poziv je u tijeku (zvoni)
• Pokušaj spajanja s operaterom
• Poziv prekinut zbog nedostatka dostupnih kanala
• Propušteni poziv pretplatnika dok ste bili izvan mreže

Komentar poziva

Maksimalna duljina — 200 znakova.

1. Kliknite gumb za komentar.

2. Unesite komentar.

3. Kliknite "Spremi".

Nakon dodavanja ikona mijenja boju i prikazuju se uneseni podaci. Komentari se mogu uređivati i brisati.