Дневник на обажданията

Дневникът на обажданията на главната страница показва обажданията, направени днес.

За да прегледате пълния дневник на обажданията:

1. Натиснете Статистика.

2. Отидете в Дневник на обажданията.

За ролите Администратор и Супервайзор е налична пълна статистика с обажданията на всички оператори.

Служителите с роли Оператор и Счетоводител имат достъп само до собствените си дневници на обажданията.

В таблицата можете да проследите:

• Тип на обаждането
• Статус
• Кой се е обадил
• На кого е било обадено
• Продължителност
• Час и дата

Тип на обаждането

• Входящо
• Изходящо

Статус

Статусите на обажданията ви позволяват да определите състоянието, в което се намира едно обаждане.

• Обадено и обаждането е прието от оператора
• Обадено и телефонът на абоната е изключен или недостъпен
• Обадено и абонатът е затворил
• Обадено на абоната и не е отговорено
• Операторът е осъществил обаждане и е затворил
• Пропуснато обаждане
• Върнато пропуснато обаждане
• Неизвестна грешка
• Проведен разговор и мрежова грешка
• Обаждането е в ход (звъни)
• Опит за свързване с оператора
• Обаждането е прекъснато поради липса на налични канали
• Пропуснато обаждане от абонат, докато сте офлайн

Кой се е обадил

Тази колона показва пълното име, телефонния номер или SIP адреса на обаждащия се.

Ако преди това сте добавили телефонния номер на клиента в Контакти, ще се показва името на контакта и неговият номер.

- икона, която показва кой е приключил разговора.

На кого е било обадено

Тази колона показва пълното име, телефонния номер или SIP адреса на лицето, на което се обаждат.

- икона, която показва кой е приключил разговора.

Продължителност

Тази колона показва времето на разговора от момента, в който обаждането е било прието.

Час и дата

Показва часа и датата, когато е направено обаждането.

Коментар към обаждане

Можете да оставите коментар за всяко обаждане. Максималният брой символи е 200.

За да оставите коментар:

1. Натиснете бутона.

2. До полето за коментар натиснете Добавяне.

3. Напишете коментар и натиснете Запазване.

След добавяне на коментар цветът на иконата се променя и се показва въведената информация.

Коментарите могат да бъдат редактирани или изтривани.

Аудиозапис на обаждане

Повече за аудиозаписите на обажданията →

Разширени данни за обаждането

• Начало на обаждането
• Край на обаждането
• Изчакване на обаждането
• Цена

Цената ще се появи 5 минути след приключване на обаждането.

• Коментар

За да прегледате разширените данни:

1. Натиснете бутона

Разширената информация за обаждането ще се разгъне.