Дневник на обажданията

Отидете в раздел „Статистика“.
Изберете „Дневник на обажданията“.
Изберете необходимия раздел: „Всички“, „Моите обаждания“ или „Пропуснати обаждания“.

Достъпът зависи от ролята: Администратор и Супервайзър виждат пълна статистика и обажданията на всички агенти; Агент и Счетоводител виждат само своя собствен дневник на обажданията.

Какво се показва

Тип на обаждането (входящо / изходящо), статус (икона, задръжте курсора за описание), обаждащ се (кой се е обадил), получател (на кого е било обаждането), времетраене (от момента на отговаряне на обаждането), време за изчакване, дата и час, изтегляне на аудио запис, слушане на аудио запис, коментар към обаждането.

„Обаждащ се“ / „Получател“: име, фамилия и телефонен номер; ако контактът не е добавен — само телефонен номер. Ако номерът е бил предварително добавен в „Контакти“, вместо само номер се показват името на контакта и номерът. Икона показва кой е прекратил обаждането.

Тип на обаждането

Входящо
Изходящо

Статус

Статусите на обажданията ви позволяват да определите състоянието, в което се намира едно обаждане.

Обадено и обаждането е прието от оператора
Обадено и телефонът на абоната е изключен или недостъпен
Обадено и абонатът е затворил
Обадено на абоната и не е отговорено
Операторът е осъществил обаждане и е затворил
Пропуснато обаждане
Върнато пропуснато обаждане
Неизвестна грешка
Проведен разговор и мрежова грешка
Обаждането е в ход (звъни)
Опит за свързване с оператора
Обаждането е прекъснато поради липса на налични канали
Пропуснато обаждане от абонат, докато сте офлайн

Коментар към обаждането

Максимална дължина — 200 знака.

Натиснете бутона за коментар.

Въведете коментар.

Натиснете „Запази“.

След добавяне иконата променя цвета си и въведената информация се показва. Коментарите могат да се редактират и изтриват.