Journal des appels

1. Allez dans la section « Statistiques ».
2. Sélectionnez « Journal d'appels ».
3. Choisissez la section souhaitée : « Tous », « Mes appels » ou « Appels manqués ».

L'accès dépend du rôle : l'Administrateur et le Superviseur peuvent voir l'ensemble des statistiques et les appels de tous les agents ; l'Agent et le Comptable ne voient que leur propre journal d'appels.

Ce qui est affiché

Type d'appel (entrant / sortant), statut (icône, survolez pour la description), appelant (qui a appelé), destinataire (qui a été appelé), durée (à partir du moment où l'appel est décroché), temps d'attente, date et heure, télécharger l'enregistrement audio, écouter l'enregistrement audio, commentaire sur l'appel.

« Appelant » / « Destinataire » : prénom, nom et numéro de téléphone ; si le contact n'a pas été ajouté, numéro de téléphone uniquement. Si le numéro a été préalablement ajouté aux « Contacts », le nom et le numéro du contact s'affichent au lieu du simple numéro. Une icône indique qui a raccroché.

Type d'appel

• Entrant
• Sortant

Statut

Les statuts d'appel permettent de déterminer dans quel état se trouve l'appel.

• L'appel a eu lieu et a été pris par un opérateur
• L'appel a été passé et le téléphone de l'abonné est éteint ou indisponible
• L'appel a eu lieu et l'abonné a raccroché
• L'abonné a été appelé sans réponse
• L'opérateur a passé l'appel et a raccroché
• Appel manqué
• Rappel d'un appel manqué
• Erreur inconnue
• Conversation en cours et erreur réseau
• Appel en cours (tonalités)
• Tentative de connexion à un opérateur
• Coupure de l'appel en raison de l'absence de canaux libres
• Appel manqué d'un abonné hors ligne

Commentaire sur l'appel

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