Journal des appels

Le journal des appels de la page d'accueil affiche les appels effectués au cours de la journée en cours.

Pour consulter le journal des appels complet :

1. Cliquez sur Statistiques.

2. Accédez au Journal des appels.

Pour les rôles Administrateur et Superviseur, des statistiques complètes avec les appels de tous les opérateurs sont disponibles.

Les employés ayant les rôles Opérateur, Comptable n'ont accès qu'à leurs propres journaux des appels.

Dans le tableau, vous pouvez suivre :

• Le type d'appel
• Le statut
• Qui a appelé
• Qui a été appelé
• La durée
• L'heure et la date

Type d'appel

• Entrant
• Sortant

Statut

Les statuts d'appel permettent de déterminer dans quel état se trouve l'appel.

• L'appel a eu lieu et a été pris par un opérateur
• L'appel a été passé et le téléphone de l'abonné est éteint ou indisponible
• L'appel a eu lieu et l'abonné a raccroché
• L'abonné a été appelé sans réponse
• L'opérateur a passé l'appel et a raccroché
• Appel manqué
• Rappel d'un appel manqué
• Erreur inconnue
• Conversation en cours et erreur réseau
• Appel en cours (tonalités)
• Tentative de connexion à un opérateur
• Coupure de l'appel en raison de l'absence de canaux libres
• Appel manqué d'un abonné hors ligne

Qui a appelé

Cette colonne affiche le nom complet, le numéro de téléphone ou l'adresse SIP de la personne qui appelle.

Si vous avez préalablement ajouté le numéro de téléphone du client dans les Contacts, le nom du contact et son numéro s'afficheront.

- icône qui indique qui a mis fin à la conversation.

Qui a été appelé

Cette colonne affiche le nom complet, le numéro de téléphone ou l'adresse SIP de la personne appelée.

- icône qui indique qui a mis fin à la conversation.

Durée

Cette colonne affiche la durée de la conversation à partir du moment où l'appel a été pris.

Heure et date

Affichage de l'heure et de la date auxquelles l'appel a été effectué.

Commentaire de l'appel

Vous pouvez laisser un commentaire pour chaque appel. Le nombre maximal de caractères est de 200 signes.

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Les commentaires peuvent être modifiés ou supprimés.

Enregistrement audio de la conversation

En savoir plus sur les enregistrements audio des conversations →

Données étendues de l'appel

• Début de l'appel
• Fin de l'appel
• Attente de l'appel
• Prix

Le prix apparaîtra 5 minutes après la fin de l'appel.

• Commentaire

Pour consulter les données étendues :

1. Cliquez sur le bouton

Les informations étendues sur l'appel s'afficheront.