Nhiệm vụ: hỗ trợ khách hàng

Tổng đài ảo và điện thoại IP cho bộ phận hỗ trợ

Mọi yêu cầu đều đến đúng đường dây, và chất lượng câu trả lời có thể được kiểm tra.

Điều gì kìm hãm chất lượng hỗ trợ

Lượng yêu cầu tăng lên, nhưng ngày càng khó biết ai đã trả lời điều gì. Lịch sử yêu cầu bị phân tán, và vào giờ cao điểm khách hàng phải chờ quá lâu.

Tự động định tuyến cuộc gọi giữa các phòng ban.

Phân bổ đồng đều giữa các điện thoại viên, không ai bị bỏ rơi.

Kiểm soát chất lượng và rà soát các tranh chấp.

Báo cáo về cuộc gọi và hiệu suất của điện thoại viên.

Khách hàng yêu cầu cuộc gọi — hệ thống kết nối họ với nhân viên.

Cuộc gọi, thẻ khách hàng và bản ghi âm — ngay trong CRM của bạn.

Yêu cầu được định tuyến qua menu thoại (IVR) thẳng đến đúng đường dây hỗ trợ.

Khi mọi nhân viên đều bận, khách hàng yêu cầu gọi lại thay vì phải chờ trong hàng đợi.

Người giám sát xem lại bản ghi âm cuộc gọi để đánh giá chất lượng hỗ trợ.

Cuộc gọi, thẻ khách hàng và bản ghi âm — ngay trong CRM của bạn.

Làm thế nào để định tuyến yêu cầu giữa các đường dây?

Menu thoại (IVR) hướng khách hàng đến đúng đường dây, và hàng đợi phân bổ cuộc gọi đồng đều giữa các nhân viên.

Có những chỉ số hỗ trợ nào?

Thống kê hiển thị số lượng yêu cầu, thời gian chờ và tải công việc của nhân viên trong báo cáo cuộc gọi.

Có thể nghe lại cuộc gọi để kiểm tra chất lượng không?

Có, mọi cuộc trò chuyện đều được ghi âm — bạn có thể nghe lại để xử lý tranh chấp hoặc đánh giá nhân viên.

Nó có tích hợp với hệ thống helpdesk hay CRM không?

Có, cuộc gọi và bản ghi âm được đưa vào CRM của bạn, nên lịch sử yêu cầu của khách hàng được tập trung ở một nơi.