+1 (786) 209-1854
Tổng đài ảo và điện thoại IP cho trung tâm cuộc gọi
Xử lý lượng lớn cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi mà không có tín hiệu bận, phân bổ tải đồng đều cho nhân viên và kiểm soát chất lượng toàn diện.
- Không cần phần cứng
- Tích hợp CRM
Khi số cuộc gọi vượt quá khả năng xử lý của nhân viên
Vào giờ cao điểm, một số khách hàng nghe thấy tín hiệu bận rồi chuyển sang đối thủ, trong khi tải phân bổ không đều. Không có bản ghi âm và báo cáo, rất khó biết nhân viên nào làm việc tốt và nhân viên nào đang để mất khách hàng.
- Khách hàng không thể kết nối vào lúc tải cao điểm
- Cuộc gọi được phân bổ không đồng đều giữa các nhân viên
- Không có đánh giá khách quan về hiệu suất của nhân viên
- Khách hàng phải lặp lại lý do cuộc gọi với nhiều người khác nhau
OneVOIPlanet giúp gì cho bạn
Menu thoại (IVR)
Tự động định tuyến cuộc gọi giữa các phòng ban.
Hàng đợi và phân bổ cuộc gọi
Phân bổ đồng đều giữa các điện thoại viên, không ai bị bỏ rơi.
Ghi âm cuộc gọi
Kiểm soát chất lượng và rà soát các tranh chấp.
Thống kê và phân tích
Báo cáo về cuộc gọi và hiệu suất của điện thoại viên.
Đa kênh
Xử lý lượng cuộc gọi dồn dập lúc cao điểm mà không có tín hiệu bận.
Tích hợp CRM
Cuộc gọi, thẻ khách hàng và bản ghi âm — ngay trong CRM của bạn.
Trường hợp sử dụng
Cuộc gọi đến được phân bổ đồng đều cho tất cả nhân viên, nên không ai phải ngồi không hay bị quá tải.
Vào giờ cao điểm, khách hàng vào hàng đợi giữ máy và không một cuộc gọi nào bị bỏ lỡ.
Người quản lý đánh giá nhân viên qua bản ghi âm cuộc gọi và các chỉ số trong báo cáo.
Tích hợp với CRM của bạn
Cuộc gọi, thẻ khách hàng và bản ghi âm — ngay trong CRM của bạn.
Усі інтеграції →Điều nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn
- Ít cuộc gọi nhỡ và yêu cầu bị mất hơn
- Tỷ lệ chuyển đổi yêu cầu thành doanh số cao hơn
- Kiểm soát công việc của cả nhóm
- Phân tích — cuộc gọi đến từ đâu
Bảng giá minh bạch
Xem bảng giáCâu hỏi thường gặp
Tổng đài hỗ trợ bao nhiêu đường dây đồng thời?
Hỗ trợ đa kênh cho phép bạn tiếp nhận luồng cuộc gọi song song vào lúc tải cao điểm mà không có tín hiệu bận — số lượng đường dây có thể mở rộng theo quy mô trung tâm cuộc gọi của bạn.
Có hàng đợi cuộc gọi không?
Có. Khi tất cả nhân viên đều bận, khách hàng vào hàng đợi với nhạc chờ, và hệ thống sẽ kết nối họ với nhân viên rảnh đầu tiên.
Có báo cáo cho từng nhân viên không?
Có, thống kê hiển thị số cuộc gọi đã nghe và bị nhỡ, thời lượng trò chuyện và tải công việc của từng nhân viên.
Có thể nghe lại các cuộc gọi không?
Có, mọi cuộc gọi đều được ghi âm và lưu trữ — bạn có thể nghe lại để kiểm soát chất lượng và xử lý tranh chấp.