Đánh giá hiệu quả làm việc

Hiển thị số lượng cuộc gọi theo hướng, theo đường ngoài của tổng đài, theo nhóm và theo nhân viên, cho phép xác định động thái thay đổi của chúng hoặc so sánh chúng với nhau.

Có bộ lọc theo:

• Hướng (tất cả, cuộc gọi đến, cuộc gọi đi)
• Nhóm gộp (theo nhân viên, theo ngày)
• Ngày (theo ngày, theo khoảng thời gian). Không thể chọn khoảng thời gian lớn hơn 30 ngày dương lịch.
• Đường vào (số)
• Nhóm (tất cả hoặc lọc theo một nhóm nhất định)
• Nhân viên (tất cả hoặc lọc theo một nhân viên nhất định)

Biểu đồ hiển thị hiệu quả làm việc của nhân viên/nhóm:

Tại đây bạn có thể thấy các nhân viên/nhóm, và khi di chuyển/rê con trỏ lên đường, sẽ hiển thị cửa sổ modal với danh sách các cuộc gọi (tất cả, thành công và không thành công) trong khoảng thời gian bạn đã chọn và các mục lọc khác.

Với bộ lọc Nhóm gộp theo ngày hoặc khi làm việc với lượng dữ liệu lớn, sẽ thuận tiện hơn khi sử dụng bảng được đặt ở phía dưới.