Điện thoại hiện đại cho cửa hàng trực tuyến

Q: Những chức năng nào có sẵn trong IVR cho cửa hàng trực tuyến?

Menu thoại (IVR) cho phép bạn:chào người gọi bằng một lời chào bằng giọng nói;tạo tối đa chín mục menu (mỗi mục có tối đa chín mục con) để định tuyến người gọi đến đúng nhân viên, nhóm hoặc bộ phận — ví dụ đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc trả hàng — hoặc phát thông tin;thiết lập các menu khác nhau cho giờ làm việc và ngoài giờ làm việc, hoặc vận hành 24/7;xử lý trường hợp không nhập và bấm sai phím bằng lời nhắc hết thời gian và lời nhắc lỗi, và quay lại cấp trước đó bằng phím "*".

Tại sao cửa hàng trực tuyến cần điện thoại IP?

Giảm chi phí liên lạc

Điện thoại IP sử dụng Internet để kết nối và truyền dữ liệu. Công nghệ này giúp giảm chi phí cuộc gọi, đặc biệt khi xử lý khối lượng lớn đơn hàng hoặc khi hợp tác với các nhà cung cấp quốc tế.

Đa kênh và menu IVR

Nhiều tổng đài viên có thể nhận cuộc gọi trên cùng một số, giúp giảm thời gian chờ cho khách hàng. Menu thoại tương tác (IVR) tự động chuyển hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận hoặc quản lý.

Linh hoạt và khả năng mở rộng

Hệ thống điện thoại được mở rộng theo nhu cầu của bạn. Cửa hàng trực tuyến có thể dễ dàng thêm số mới, tăng số lượng tổng đài viên hoặc kết nối các bộ phận mới mà không cần mua thêm thiết bị.

Ưu điểm của điện thoại doanh nghiệp

Nhận cuộc gọi trên mọi thiết bị

Cài đặt ứng dụng và nhận cuộc gọi trên mọi thiết bị: điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc laptop. Các quản lý luôn được kết nối và có thể phản hồi cuộc gọi của khách hàng một cách nhanh chóng.

Báo cáo và phân tích với hơn 10 bộ lọc

Điện thoại IP cung cấp quyền truy cập đầy đủ vào các báo cáo về hiệu suất của các quản lý. Điều này cho phép bạn phân tích năng suất, số lượng cuộc gọi đã xử lý, thời gian chờ của khách hàng và các chỉ số then chốt khác.

Kết nối chất lượng cao

Nhờ các công nghệ điện thoại IP hiện đại, cửa hàng trực tuyến có thể có kết nối đáng tin cậy và chất lượng cao với khách hàng. Kết nối Internet giảm thiểu nguy cơ ngắt cuộc gọi hoặc méo tiếng.

Ghi âm cuộc gọi & kiểm soát cuộc gọi nhỡ

Chức năng ghi âm cuộc gọi lưu lại mọi cuộc trò chuyện với khách hàng để phân tích hoặc đào tạo về sau. Kiểm soát cuộc gọi nhỡ cho biết những cuộc gọi chưa được trả lời và cho phép bạn gọi lại cho tất cả.

Tiện lợi cho quản lý

Chuyển cuộc gọi cho phép bạn chuyển một cuộc gọi cho nhân viên thứ hai chỉ với một cú nhấp. Các cuộc gọi tức thì làm tăng năng suất của nhóm.

Bảo mật dữ liệu cao

Điện thoại IP sử dụng các công nghệ mã hóa hiện đại. Điều này đảm bảo mức độ bảo mật cao và bảo vệ khỏi việc nghe lén cuộc gọi.

Quản lý cuộc gọi và theo dõi hoạt động của quản lý với ứng dụng di động OneVOIPlanet!

Gói cước linh hoạt cho doanh nghiệp của bạn

Phổ biến

Start

Chức năng tổng đài ảo cơ bản để bắt đầu nhanh chóng và dễ dàng

8$

/ tháng

Gói Start bao gồm:

Khả năng kết nối 1 số

5 nhân viên trong gói

Lịch sử cuộc gọi trong khoảng thời gian đã chọn

Ghi âm tất cả các cuộc trò chuyện

Menu thoại một cấp (tối đa 15 giây)

Tích hợp CRM

Chuyển tiếp cuộc gọi

Ứng dụng di động để gọi điện

Doanh nghiệp

Chức năng tổng đài ảo nâng cao cho nhóm vừa và lớn

14$

/ tháng

Tất cả tính năng của gói Start, cộng thêm:

Khả năng kết nối tối đa 3 số

12 nhân viên trong gói

Menu thoại đa cấp (tối đa 30 giây)

Bao gồm trong gói Business

Kết nối widget CallBack miễn phí

Dịch vụ bổ sung cho cửa hàng trực tuyến

Điện thoại doanh nghiệp từ OneVOIPlanet

Phương thức hiện đại

Điện thoại doanh nghiệp từ OneVOIPlanet được thiết kế với người dùng làm trung tâm. Chúng tôi sử dụng công nghệ tiên tiến để mang lại sự linh hoạt và tính di động tối đa cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể thực hiện cuộc gọi từ mọi địa điểm và thiết bị, miễn là có kết nối Internet.

Khả năng tích hợp

Các giải pháp của chúng tôi tích hợp với những hệ thống CRM phổ biến, cho phép bạn tự động hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả liên lạc. Nếu CRM của bạn không có trong danh sách, chúng tôi sẽ tùy chỉnh thiết lập cho bạn. Bạn cũng có thể tích hợp hệ thống điện thoại với email và bot Telegram.

Hỗ trợ chuyên nghiệp

Đội ngũ của chúng tôi cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp ở mọi giai đoạn tương tác với chúng tôi. Chúng tôi đảm bảo phản hồi nhanh chóng cho mọi câu hỏi hoặc sự cố hệ thống, bảo đảm độ tin cậy và tính liên tục cho liên lạc doanh nghiệp của bạn.

Thiết lập hệ thống điện thoại cho cửa hàng của bạn chỉ trong vài phút!

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để cấu hình điện thoại IP cho cửa hàng trực tuyến?

Không cần phần cứng — mọi thứ được thiết lập trong tài khoản OneVOIPlanet của bạn:

đăng ký hồ sơ và mua một số ảo, chọn số lượng kênh (cuộc gọi đồng thời);
thêm nhân viên và nhóm, sau đó thiết lập hướng vào của số (đến một nhân viên, nhóm hoặc IVR) và các hướng ra của nó;
tùy chọn xây dựng một menu thoại (IVR) để định tuyến đơn hàng, hỗ trợ và trả hàng;
đặt một widget CallBack hoặc CallSite trên trang web cửa hàng của bạn để không bỏ lỡ yêu cầu nào;
kết nối CRM của bạn (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive hoặc Zoho) để ghi lại mọi cuộc gọi vào đơn hàng.

Có thể sử dụng số ảo trên nhiều thiết bị khác nhau không?

Có. OneVOIPlanet là điện thoại đám mây được xây dựng trên các tài khoản SIP, do đó một số hoạt động trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet — điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy tính. Bạn có thể nhận và thực hiện cuộc gọi từ bất cứ đâu, không cần thiết bị bổ sung.

Tôi có thể ghi âm các cuộc trò chuyện với khách hàng không?

Có. Tất cả cuộc gọi đến và đi đều được ghi lại và có sẵn bản ghi âm của chúng.

Với tích hợp CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive hoặc Zoho), bạn có thể nghe bản ghi âm ngay trong thẻ đơn hàng của khách hàng và theo dõi các cuộc gọi nhỡ — hữu ích cho việc kiểm soát chất lượng, đào tạo nhân viên và giải quyết tranh chấp.

Những chức năng nào có sẵn trong IVR cho cửa hàng trực tuyến?

Menu thoại (IVR) cho phép bạn:

chào người gọi bằng một lời chào bằng giọng nói;
tạo tối đa chín mục menu (mỗi mục có tối đa chín mục con) để định tuyến người gọi đến đúng nhân viên, nhóm hoặc bộ phận — ví dụ đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc trả hàng — hoặc phát thông tin;
thiết lập các menu khác nhau cho giờ làm việc và ngoài giờ làm việc, hoặc vận hành 24/7;
xử lý trường hợp không nhập và bấm sai phím bằng lời nhắc hết thời gian và lời nhắc lỗi, và quay lại cấp trước đó bằng phím "*".