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Um número multicanal e chamadas sem sinal de ocupado
Um só número recebe muitas chamadas de uma vez, coloca-as numa fila de espera e distribui-as de forma equilibrada entre o pessoal: nenhum cliente ouve jamais o sinal de ocupado.
- Sem hardware
- Integrações com CRM
Os clientes ouvem o sinal de ocupado e vão para a concorrência
Um número comum atende apenas uma chamada de cada vez, por isso nas horas de pico as pessoas deparam-se com o sinal de ocupado. Cada um desses sinais é um contacto perdido que não recuperará.
- Os clientes ouvem o sinal de ocupado e não conseguem contactar
- Nas horas de pico algumas chamadas perdem-se
- Um só número não consegue gerir o fluxo de contactos
- Sem uma distribuição equilibrada da carga entre os colaboradores
Como a OneVOIPlanet ajuda
Multicanal
Faça face a uma avalanche de chamadas nas horas de ponta sem sinal de ocupado.
Fila de espera e distribuição de chamadas
Distribuição equilibrada entre operadores, ninguém desiste.
Menu de voz (IVR)
Encaminhamento automático de chamadas entre departamentos.
Estatísticas e análises
Relatórios de chamadas e desempenho dos operadores.
Integrações com CRM
Chamadas, fichas de cliente e gravações — dentro do seu CRM.
Casos de uso
Nas horas de pico o número recebe todo o fluxo de chamadas em paralelo, e ninguém ouve o sinal de ocupado.
Se todos estiverem ocupados, a chamada entra numa fila de espera com retenção, e o cliente aguarda com música em vez de um tom de marcação.
As chamadas são distribuídas de forma equilibrada entre os colaboradores, de modo que a carga não recai sobre uma só pessoa.
Integração com o seu CRM
Chamadas, fichas de cliente e gravações — dentro do seu CRM.
Todas as integrações →O que traz à sua empresa
- Sem sinal de ocupado para os clientes
- Menos contactos perdidos nas horas de pico
- Uma carga equilibrada em toda a equipa
- Todas as chamadas registadas no CRM
Preços transparentes
Ver preçosPerguntas frequentes
Quantas chamadas se podem receber em simultâneo?
Um número multicanal recebe de uma vez tantas chamadas quantos os colaboradores que tiver na linha, de modo que o fluxo não fica estrangulado numa só linha.
O que é um número multicanal?
É um único número que gere várias chamadas em paralelo. Os clientes marcam o número de sempre e não ouvem o sinal de ocupado mesmo quando a linha está carregada.
Existe fila de espera?
Sim. Quando todo o pessoal está ocupado, as chamadas entram numa fila de espera com retenção e música de espera, e depois são ligadas ao primeiro operador livre.
Integra-se com o CRM?
Sim. Todas as chamadas recebidas são registadas no CRM juntamente com a ficha de cliente, de modo que nem mesmo nas horas de pico se perde um contacto.