0800 555 555
Багатоканальний номер і прийом дзвінків без «зайнято»
Один номер приймає багато дзвінків одночасно, ставить їх у чергу й рівномірно розподіляє між співробітниками — жоден клієнт не почує «зайнято».
- Без обладнання
- Інтеграції з CRM
Клієнти чують «зайнято» й ідуть до конкурентів
Один звичайний номер обробляє лише один дзвінок за раз, тож у пікові години люди упираються в «зайнято». Кожен такий сигнал — це втрачене звернення, яке вже не повернути.
- Клієнти чують «зайнято» й не можуть додзвонитися
- У пікові години частина дзвінків втрачається
- Один номер не витримує потік звернень
- Немає рівномірного розподілу навантаження між співробітниками
Як OneVOIPlanet допомагає
Багатоканальність
Приймання потоку дзвінків у пікові навантаження без «зайнято».
Черга та розподіл дзвінків
Рівномірний розподіл між операторами, ніхто не «зривається».
Голосове меню (IVR)
Автоматичний розподіл дзвінків між відділами.
Статистика та аналітика
Звіти по дзвінках і роботі операторів.
Інтеграції з CRM
Дзвінки, картки клієнтів і записи — у вашій CRM.
Сценарії використання
У пікові години номер приймає весь потік дзвінків паралельно, і ніхто не чує «зайнято».
Якщо всі зайняті, дзвінок стає в чергу з утриманням, а клієнт чекає під музику замість гудків.
Дзвінки рівномірно розподіляються між співробітниками, тож навантаження не лягає на одну людину.
Що це дає вашому бізнесу
- Жодного сигналу «зайнято» для клієнтів
- Менше втрачених звернень у пікові години
- Рівномірне навантаження на всю команду
- Усі дзвінки зафіксовані в CRM
Часті запитання
Скільки дзвінків можна приймати одночасно?
Багатоканальний номер приймає одночасно стільки дзвінків, скільки у вас співробітників на лінії, тож потік не впирається в одну лінію.
Що таке багатоканальний номер?
Це один номер, який обробляє кілька дзвінків паралельно. Клієнти телефонують на звичний номер і не чують «зайнято», навіть коли лінія завантажена.
Чи є черга дзвінків?
Так. Коли всі співробітники зайняті, дзвінки стають у чергу з утриманням і музикою очікування, а потім з’єднуються з першим вільним оператором.
Чи інтегрується це з CRM?
Так. Усі прийняті дзвінки фіксуються в CRM разом із карткою клієнта, тож навіть у пік жодне звернення не губиться.