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Eine Mehrkanalnummer und Anrufe ohne Besetztzeichen
Eine Nummer nimmt viele Anrufe gleichzeitig entgegen, stellt sie in eine Warteschlange und verteilt sie gleichmäßig auf die Mitarbeiter — kein Kunde hört jemals ein Besetztzeichen.
- Ohne Hardware
- CRM-Integrationen
Kunden hören ein Besetztzeichen und gehen zur Konkurrenz
Eine gewöhnliche Nummer verarbeitet nur einen einzigen Anruf gleichzeitig, sodass Menschen zu Spitzenzeiten auf ein Besetztzeichen stoßen. Jedes solche Zeichen ist eine verlorene Anfrage, die Sie nicht zurückbekommen.
- Kunden hören ein Besetztzeichen und kommen nicht durch
- Zu Spitzenzeiten gehen einige Anrufe verloren
- Eine Nummer kann den Strom an Anfragen nicht bewältigen
- Keine gleichmäßige Lastverteilung zwischen den Mitarbeitern
Wie OneVOIPlanet hilft
Mehrkanalfähigkeit
Bewältigen Sie einen Anrufansturm bei Spitzenlast – ohne Besetztzeichen.
Warteschlange & Anrufverteilung
Gleichmäßige Verteilung zwischen Mitarbeitern, niemand springt ab.
Sprachmenü (IVR)
Automatische Anrufweiterleitung zwischen Abteilungen.
Statistik & Analysen
Berichte zu Anrufen und Mitarbeiterleistung.
CRM-Integrationen
Anrufe, Kundenkarten und Aufzeichnungen – direkt in Ihrem CRM.
Anwendungsfälle
Zu Spitzenzeiten nimmt die Nummer den gesamten Anrufstrom parallel entgegen, und niemand hört ein Besetztzeichen.
Wenn alle beschäftigt sind, gelangt der Anruf in eine Warteschlange mit Halten, und der Kunde wartet zu Musik statt zu einem Freizeichen.
Anrufe werden gleichmäßig auf die Mitarbeiter verteilt, sodass die Last nicht auf eine Person fällt.
Integration mit Ihrem CRM
Anrufe, Kundenkarten und Aufzeichnungen – direkt in Ihrem CRM.
Alle Integrationen →Was es Ihrem Unternehmen bringt
- Kein Besetztzeichen für Kunden
- Weniger verlorene Anfragen zu Spitzenzeiten
- Eine gleichmäßige Last über das gesamte Team
- Alle Anrufe im CRM protokolliert
Transparente Preise
Preise ansehenFAQ
Wie viele Anrufe können gleichzeitig entgegengenommen werden?
Eine Mehrkanalnummer nimmt so viele Anrufe gleichzeitig entgegen, wie Sie Mitarbeiter in der Leitung haben, sodass der Strom nicht auf eine einzige Leitung beschränkt ist.
Was ist eine Mehrkanalnummer?
Es ist eine einzige Nummer, die mehrere Anrufe parallel verarbeitet. Kunden wählen die vertraute Nummer und hören kein Besetztzeichen, selbst wenn die Leitung ausgelastet ist.
Gibt es eine Warteschlange?
Ja. Wenn alle Mitarbeiter beschäftigt sind, gelangen Anrufe in eine Warteschlange mit Halten und Wartemusik und werden dann mit dem ersten freien Agenten verbunden.
Lässt es sich in ein CRM integrieren?
Ja. Alle entgegengenommenen Anrufe werden im CRM zusammen mit der Kundenkarte protokolliert, sodass selbst zu Spitzenzeiten keine Anfrage verloren geht.