+1 (786) 209-1854
Một số đa kênh và các cuộc gọi không có tín hiệu bận
Một số tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc, đưa chúng vào hàng đợi và phân bổ đều cho nhân viên — không khách hàng nào phải nghe tín hiệu bận.
- Không cần phần cứng
- Tích hợp CRM
Khách hàng nghe tín hiệu bận và chuyển sang đối thủ
Một số điện thoại thông thường chỉ xử lý được một cuộc gọi tại một thời điểm, nên vào giờ cao điểm người ta gặp tín hiệu bận. Mỗi tín hiệu như vậy là một yêu cầu bị mất mà bạn sẽ không lấy lại được.
- Khách hàng nghe tín hiệu bận và không gọi được
- Vào giờ cao điểm một số cuộc gọi bị mất
- Một số điện thoại không kham nổi dòng yêu cầu
- Không có sự phân bổ tải đồng đều giữa các nhân viên
OneVOIPlanet giúp gì cho bạn
Đa kênh
Xử lý lượng cuộc gọi dồn dập lúc cao điểm mà không có tín hiệu bận.
Hàng đợi và phân bổ cuộc gọi
Phân bổ đồng đều giữa các điện thoại viên, không ai bị bỏ rơi.
Menu thoại (IVR)
Tự động định tuyến cuộc gọi giữa các phòng ban.
Thống kê và phân tích
Báo cáo về cuộc gọi và hiệu suất của điện thoại viên.
Tích hợp CRM
Cuộc gọi, thẻ khách hàng và bản ghi âm — ngay trong CRM của bạn.
Trường hợp sử dụng
Vào giờ cao điểm, số điện thoại tiếp nhận toàn bộ dòng cuộc gọi song song, và không ai nghe thấy tín hiệu bận.
Nếu mọi người đều bận, cuộc gọi vào hàng đợi kèm giữ máy, và khách hàng chờ với nhạc chờ thay vì tín hiệu quay số.
Cuộc gọi được phân bổ đều giữa các nhân viên, nhờ đó tải không dồn lên một người.
Tích hợp với CRM của bạn
Cuộc gọi, thẻ khách hàng và bản ghi âm — ngay trong CRM của bạn.
Усі інтеграції →Điều nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn
- Không có tín hiệu bận cho khách hàng
- Ít yêu cầu bị mất hơn vào giờ cao điểm
- Tải phân bổ đều trên toàn đội
- Tất cả cuộc gọi được ghi trong CRM
Bảng giá minh bạch
Xem bảng giáCâu hỏi thường gặp
Có thể nhận đồng thời bao nhiêu cuộc gọi?
Một số đa kênh nhận cùng lúc số cuộc gọi tương ứng với số nhân viên đang trực máy, nhờ đó dòng cuộc gọi không bị nghẽn ở một đường dây duy nhất.
Số đa kênh là gì?
Đó là một số duy nhất xử lý nhiều cuộc gọi song song. Khách hàng bấm số quen thuộc và không nghe thấy tín hiệu bận ngay cả khi đường dây đang tải nặng.
Có hàng đợi cuộc gọi không?
Có. Khi tất cả nhân viên đều bận, cuộc gọi vào hàng đợi kèm giữ máy và nhạc chờ, rồi kết nối với tổng đài viên rảnh đầu tiên.
Nó có tích hợp với CRM không?
Có. Tất cả cuộc gọi nhận được đều được ghi vào CRM cùng với thẻ khách hàng, nhờ đó ngay cả trong giờ cao điểm cũng không yêu cầu nào bị mất.