רב-ערוצי

מספר רב-ערוצי ושיחות ללא צליל תפוס

מספר אחד מקבל שיחות רבות בבת אחת, מכניס אותן לתור שיחות ומחלק אותן באופן שווה בין העובדים — אף לקוח לעולם אינו שומע צליל תפוס.

לקוחות שומעים צליל תפוס ועוברים למתחרים

מספר רגיל אחד מטפל רק בשיחה אחת בכל פעם, כך שבשעות העומס אנשים נתקלים בצליל תפוס. כל צליל כזה הוא פנייה אבודה שלא תחזירו.

התמודדו עם מבול שיחות בשעות עומס ללא צליל תפוס.

חלוקה שוויונית בין הנציגים, אף אחד לא מתנתק.

ניתוב שיחות אוטומטי בין מחלקות.

דוחות על שיחות ועל ביצועי הנציגים.

שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.

בשעות העומס המספר מקבל את כל זרם השיחות במקביל, ואיש אינו שומע צליל תפוס.

אם כולם עסוקים, השיחה נכנסת לתור שיחות עם המתנה, והלקוח ממתין למוזיקה במקום לצליל חיוג.

השיחות מתחלקות באופן שווה בין העובדים, כך שהעומס אינו נופל על אדם אחד.

שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.

כמה שיחות אפשר לקבל בו-זמנית?

מספר רב-ערוצי מקבל בבת אחת כמה שיחות ככל שיש לכם עובדים על הקו, כך שהזרם אינו נחנק לקו יחיד.

מהו מספר רב-ערוצי?

זהו מספר יחיד שמטפל בכמה שיחות במקביל. הלקוחות מחייגים למספר המוכר ואינם שומעים צליל תפוס גם כשהקו עמוס.

האם יש תור שיחות?

כן. כשכל העובדים עסוקים, השיחות נכנסות לתור שיחות עם המתנה ומוזיקת המתנה, ואז מתחברות לנציג הפנוי הראשון.

האם יש אינטגרציה עם CRM?

כן. כל השיחות שהתקבלו נרשמות ב-CRM יחד עם כרטיס הלקוח, כך שאפילו בשעות העומס אף פנייה אינה אובדת.