マルチチャネル

マルチチャネル番号と話中音のない通話

1つの番号が多数の着信を一度に受け、待ち行列に入れ、スタッフ間に均等に振り分けます——顧客が話中音を聞くことは一切ありません。

顧客が話中音を聞いて競合他社へ流れる

普通の番号は一度に1件の通話しか処理できないため、ピーク時に人々は話中音に当たります。そうした話中音の一つひとつが、二度と戻らない失われた問い合わせです。

繁忙期の大量の着信も、話し中音を鳴らさずに対応。

オペレーター間で均等に振り分け、取りこぼしはありません。

部門間での自動コールルーティング。

通話やオペレーターのパフォーマンスに関するレポート。

通話、顧客カード、録音――すべてお使いのCRM内で。

ピーク時には、その番号が着信の流れ全体を並行して受け付け、誰も話中音を聞きません。

全員が対応中の場合、着信は保留付きの待ち行列に入り、顧客はダイヤル音の代わりに音楽を聞きながら待ちます。

着信は従業員間に均等に振り分けられるため、負荷が1人に集中しません。

通話、顧客カード、録音――すべてお使いのCRM内で。

同時に何件の着信を受けられますか？

マルチチャネル番号は、回線に就いているスタッフの数だけ着信を一度に受けられるため、着信の流れが1本の回線でボトルネックになりません。

マルチチャネル番号とは何ですか？

それは複数の通話を並行して処理する単一の番号です。顧客は使い慣れた番号にダイヤルし、回線が混雑していても話中音を聞きません。

通話キューはありますか？

はい。全スタッフが対応中の場合、着信は保留と待機音楽付きの待ち行列に入り、最初に手が空いたオペレーターへつながります。

CRMと連携しますか？

はい。受けたすべての着信が顧客カードとともにCRMに記録されるため、ピーク時でも問い合わせを取りこぼしません。