0800 555 555
Многоканальный номер и приём звонков без «занято»
Один номер принимает много звонков одновременно, ставит их в очередь и равномерно распределяет между сотрудниками — ни один клиент не услышит «занято».
- Без оборудования
- Интеграции с CRM
Клиенты слышат «занято» и уходят к конкурентам
Один обычный номер обрабатывает лишь один звонок за раз, поэтому в пиковые часы люди упираются в «занято». Каждый такой сигнал — это потерянное обращение, которое уже не вернуть.
- Клиенты слышат «занято» и не могут дозвониться
- В пиковые часы часть звонков теряется
- Один номер не выдерживает поток обращений
- Нет равномерного распределения нагрузки между сотрудниками
Как OneVOIPlanet помогает
Многоканальность
Приём потока звонков в пиковые нагрузки без «занято».
Очередь и распределение звонков
Равномерное распределение между операторами, никто не «срывается».
Голосовое меню (IVR)
Автоматическое распределение звонков между отделами.
Статистика и аналитика
Отчёты по звонкам и работе операторов.
Интеграции с CRM
Звонки, карточки клиентов и записи — в вашей CRM.
Сценарии использования
В пиковые часы номер принимает весь поток звонков параллельно, и никто не слышит «занято».
Если все заняты, звонок становится в очередь с удержанием, а клиент ждёт под музыку вместо гудков.
Звонки равномерно распределяются между сотрудниками, поэтому нагрузка не ложится на одного человека.
Что это даёт вашему бизнесу
- Ни одного сигнала «занято» для клиентов
- Меньше потерянных обращений в пиковые часы
- Равномерная нагрузка на всю команду
- Все звонки зафиксированы в CRM
Частые вопросы
Сколько звонков можно принимать одновременно?
Многоканальный номер принимает одновременно столько звонков, сколько у вас сотрудников на линии, поэтому поток не упирается в одну линию.
Что такое многоканальный номер?
Это один номер, который обрабатывает несколько звонков параллельно. Клиенты звонят на привычный номер и не слышат «занято», даже когда линия загружена.
Есть ли очередь звонков?
Да. Когда все сотрудники заняты, звонки становятся в очередь с удержанием и музыкой ожидания, а затем соединяются с первым свободным оператором.
Интегрируется ли это с CRM?
Да. Все принятые звонки фиксируются в CRM вместе с карточкой клиента, поэтому даже в пик ни одно обращение не теряется.