멀티채널

멀티채널 번호와 통화 중 신호음 없는 통화

하나의 번호가 여러 전화를 한 번에 받아 대기열에 넣고 직원들에게 고르게 분배하므로 어떤 고객도 통화 중 신호음을 듣지 않습니다.

고객이 통화 중 신호음을 듣고 경쟁사로 갑니다

일반 번호 하나는 한 번에 한 통의 전화만 처리하므로 피크 시간대에는 통화 중 신호음이 발생합니다. 그런 신호음 하나하나가 다시는 되찾을 수 없는 놓친 문의입니다.

최대 부하 시에도 통화 중 신호 없이 쏟아지는 전화를 처리하세요.

상담원 간 균등 분배로 아무도 이탈하지 않습니다.

부서 간 자동 통화 라우팅.

통화 및 상담원 성과에 관한 리포트.

통화, 고객 카드, 녹음 — 모두 귀사의 CRM 안에서.

피크 시간대에 이 번호가 밀려오는 전화 전체를 병렬로 받으므로 아무도 통화 중 신호음을 듣지 않습니다.

모두가 통화 중이면 전화가 대기 상태의 대기열로 들어가고, 고객은 발신음 대신 음악을 들으며 대기합니다.

전화가 직원들에게 고르게 분배되어 부하가 한 사람에게 몰리지 않습니다.

통화, 고객 카드, 녹음 — 모두 귀사의 CRM 안에서.

동시에 몇 통의 전화를 받을 수 있나요?

멀티채널 번호는 회선에 있는 직원 수만큼의 전화를 한 번에 받으므로 밀려오는 전화가 단일 회선에 병목되지 않습니다.

멀티채널 번호란 무엇인가요?

여러 전화를 병렬로 처리하는 하나의 번호입니다. 고객은 익숙한 번호로 전화하며 회선이 붐빌 때도 통화 중 신호음을 듣지 않습니다.

통화 대기열이 있나요?

네. 모든 직원이 통화 중이면 전화가 대기와 대기 음악이 있는 대기열로 들어간 뒤 가장 먼저 여유가 생긴 상담원에게 연결됩니다.

CRM과 연동됩니까?

네. 수신된 모든 전화가 고객 카드와 함께 CRM에 기록되므로 피크 시간대에도 문의를 놓치지 않습니다.