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Un número multicanal y llamadas sin señal de ocupado
Un solo número recibe muchas llamadas a la vez, las pone en una cola de espera y las reparte de forma equilibrada entre el personal: ningún cliente oye jamás la señal de ocupado.
- Sin hardware
- Integraciones con CRM
Los clientes oyen la señal de ocupado y se van a la competencia
Un número corriente atiende solo una llamada cada vez, así que en las horas punta la gente se topa con la señal de ocupado. Cada una de esas señales es una consulta perdida que no recuperarás.
- Los clientes oyen la señal de ocupado y no logran contactar
- En las horas punta se pierden algunas llamadas
- Un solo número no puede gestionar el flujo de consultas
- Sin un reparto equilibrado de la carga entre los empleados
Cómo ayuda OneVOIPlanet
Multicanal
Gestiona una avalancha de llamadas en horas punta sin señal de ocupado.
Cola y reparto de llamadas
Reparto equilibrado entre operadores, nadie cuelga.
Menú de voz (IVR)
Enrutamiento automático de llamadas entre departamentos.
Estadísticas y analítica
Informes de llamadas y rendimiento de los operadores.
Integraciones con CRM
Llamadas, fichas de clientes y grabaciones, dentro de tu CRM.
Casos de uso
En las horas punta el número recibe todo el flujo de llamadas en paralelo, y nadie oye la señal de ocupado.
Si todos están ocupados, la llamada entra en una cola de espera con retención, y el cliente espera con música en lugar de un tono de marcado.
Las llamadas se reparten de forma equilibrada entre los empleados, de modo que la carga no recae sobre una sola persona.
Integración con tu CRM
Llamadas, fichas de clientes y grabaciones, dentro de tu CRM.
Todas las integraciones →Lo que aporta a tu empresa
- Sin señal de ocupado para los clientes
- Menos consultas perdidas en las horas punta
- Una carga equilibrada en todo el equipo
- Todas las llamadas registradas en el CRM
Precios transparentes
Ver preciosPreguntas frecuentes
¿Cuántas llamadas se pueden recibir simultáneamente?
Un número multicanal recibe a la vez tantas llamadas como personal tengas en la línea, de modo que el flujo no queda embotellado en una sola línea.
¿Qué es un número multicanal?
Es un único número que gestiona varias llamadas en paralelo. Los clientes marcan el número de siempre y no oyen la señal de ocupado ni siquiera cuando la línea está cargada.
¿Hay cola de espera?
Sí. Cuando todo el personal está ocupado, las llamadas entran en una cola de espera con retención y música de espera, y luego se conectan con el primer operador libre.
¿Se integra con el CRM?
Sí. Todas las llamadas recibidas se registran en el CRM junto con la ficha de cliente, de modo que ni siquiera en las horas punta se pierde una consulta.