+1 (786) 209-1854
Višekanalni broj i pozivi bez zauzetog tona
Jedan broj prima mnogo poziva odjednom, stavlja ih u red čekanja i ravnomjerno ih raspoređuje među osobljem — nijedan klijent nikada ne čuje zauzeti ton.
- Bez hardvera
- CRM integracije
Klijenti čuju zauzeti ton i odlaze konkurenciji
Jedan običan broj obrađuje samo jedan poziv istodobno, pa u najprometnijim satima ljudi nailaze na zauzeti ton. Svaki takav ton je izgubljeni upit koji nećete vratiti.
- Klijenti čuju zauzeti ton i ne mogu se dozvati
- U najprometnijim satima neki pozivi se gube
- Jedan broj ne može obraditi tok upita
- Nema ravnomjerne raspodjele opterećenja među zaposlenicima
Kako OneVOIPlanet pomaže
Višekanalnost
Obradite navalu poziva pri vršnom opterećenju bez tona zauzeća.
Red čekanja i raspodjela poziva
Ravnomjerna raspodjela među operaterima, nitko ne odustaje.
Glasovni izbornik (IVR)
Automatsko usmjeravanje poziva između odjela.
Statistika i analitika
Izvještaji o pozivima i učinku operatera.
CRM integracije
Pozivi, kartice kupaca i snimke — unutar vašeg CRM-a.
Primjeri upotrebe
U najprometnijim satima broj prima cijeli tok poziva paralelno i nitko ne čuje zauzeti ton.
Ako su svi zauzeti, poziv ulazi u red čekanja sa zadržavanjem, a klijent čeka uz glazbu umjesto tona biranja.
Pozivi se ravnomjerno raspoređuju među zaposlenicima, pa opterećenje ne pada na jednu osobu.
Što donosi vašem poslovanju
- Bez zauzetog tona za klijente
- Manje izgubljenih upita u najprometnijim satima
- Ravnomjerno opterećenje na cijelom timu
- Svi pozivi zabilježeni u CRM-u
Transparentne cijene
Pogledajte cijeneFAQ
Koliko se poziva može primiti istodobno?
Višekanalni broj prima onoliko poziva odjednom koliko imate osoblja na liniji, pa se tok ne suzuje na jednu liniju.
Što je višekanalni broj?
To je jedan broj koji obrađuje nekoliko poziva paralelno. Klijenti biraju poznati broj i ne čuju zauzeti ton čak ni kad je linija opterećena.
Postoji li red čekanja?
Da. Kad je sve osoblje zauzeto, pozivi ulaze u red čekanja sa zadržavanjem i glazbom čekanja, zatim se povezuju s prvim slobodnim operaterom.
Integrira li se s CRM-om?
Da. Svi primljeni pozivi bilježe se u CRM zajedno s karticom klijenta, pa čak ni u vrhuncu nijedan upit nije izgubljen.