متعدد القنوات

رقم متعدد القنوات ومكالمات دون نغمة انشغال

رقم واحد يستقبل مكالمات كثيرة دفعة واحدة، ويضعها في قائمة انتظار، ويوزّعها بالتساوي بين الموظفين — فلا يسمع أي عميل نغمة انشغال أبدًا.

يسمع العملاء نغمة انشغال ويذهبون إلى المنافسين

الرقم العادي الواحد يعالج مكالمة واحدة فقط في المرة، فيصطدم الناس بنغمة انشغال في ساعات الذروة. كل نغمة كهذه استفسار ضائع لن تستعيده.

تعامل مع سيل من المكالمات في أوقات الذروة دون نغمة انشغال.

توزيع متوازن بين الموظفين، ولا ينقطع أحد.

توجيه تلقائي للمكالمات بين الأقسام.

تقارير عن المكالمات وأداء الموظفين.

المكالمات وبطاقات العملاء والتسجيلات، داخل الـ CRM الخاص بك.

في ساعات الذروة يستقبل الرقم كامل تدفق المكالمات بالتوازي، ولا يسمع أحد نغمة انشغال.

إذا كان الجميع مشغولين، تدخل المكالمة قائمة انتظار مع تعليق، وينتظر العميل على أنغام موسيقى بدلًا من نغمة الطلب.

تُوزَّع المكالمات بالتساوي بين الموظفين، فلا يقع الحمل على شخص واحد.

المكالمات وبطاقات العملاء والتسجيلات، داخل الـ CRM الخاص بك.

كم مكالمة يمكن استقبالها في آن واحد؟

يستقبل الرقم متعدد القنوات في آن واحد عدد المكالمات بقدر ما لديك من موظفين على الخط، فلا يُختنق التدفق في خط واحد.

ما الرقم متعدد القنوات؟

هو رقم واحد يعالج عدة مكالمات بالتوازي. يتصل العملاء بالرقم المألوف ولا يسمعون نغمة انشغال حتى عندما يكون الخط محمّلًا.

هل توجد قائمة انتظار للمكالمات؟

نعم. عندما يكون كل الموظفين مشغولين، تدخل المكالمات قائمة انتظار مع تعليق وموسيقى انتظار، ثم تتصل بأول موظف متاح.

هل يتكامل مع CRM؟

نعم. تُسجَّل كل المكالمات المستقبَلة في CRM مع بطاقة العميل، فلا يضيع أي استفسار حتى في الذروة.