+1 (786) 209-1854
Een multichannel-nummer en gesprekken zonder ingesprektoon
Eén nummer neemt veel oproepen tegelijk aan, plaatst ze in een wachtrij en verdeelt ze gelijkmatig over de medewerkers: geen enkele klant hoort ooit een ingesprektoon.
- Geen hardware
- CRM-integraties
Klanten horen een ingesprektoon en gaan naar de concurrent
Eén gewoon nummer verwerkt maar één gesprek tegelijk, dus tijdens piekuren stuiten mensen op een ingesprektoon. Elke zo'n toon is een verloren aanvraag die je niet terugkrijgt.
- Klanten horen een ingesprektoon en komen er niet doorheen
- Tijdens piekuren gaan sommige oproepen verloren
- Eén nummer kan de stroom aanvragen niet aan
- Geen gelijkmatige verdeling van de belasting over de medewerkers
Hoe OneVOIPlanet helpt
Multichannel
Verwerk een stroom oproepen bij piekbelasting zonder ingesprektoon.
Wachtrij en verdeling van oproepen
Gelijkmatige verdeling over medewerkers, niemand haakt af.
Keuzemenu (IVR)
Automatische doorschakeling van oproepen tussen afdelingen.
Statistieken en analytics
Rapporten over oproepen en de prestaties van medewerkers.
CRM-integraties
Oproepen, klantkaarten en opnames — in je CRM.
Toepassingen
Tijdens piekuren neemt het nummer de hele stroom oproepen parallel aan, en niemand hoort een ingesprektoon.
Als iedereen bezet is, komt de oproep in een wachtrij met wachtstand terecht, en wacht de klant met muziek in plaats van een kiestoon.
Oproepen worden gelijkmatig over de medewerkers verdeeld, zodat de belasting niet op één persoon terechtkomt.
Wat het je bedrijf oplevert
- Geen ingesprektoon voor klanten
- Minder verloren aanvragen tijdens piekuren
- Een gelijkmatige belasting over het hele team
- Alle oproepen geregistreerd in het CRM
Transparante prijzen
Bekijk de prijzenVeelgestelde vragen
Hoeveel oproepen kunnen er tegelijk worden ontvangen?
Een multichannel-nummer ontvangt tegelijk zoveel oproepen als je medewerkers aan de lijn hebt, zodat de stroom niet vastloopt op één lijn.
Wat is een multichannel-nummer?
Het is één nummer dat meerdere gesprekken parallel verwerkt. Klanten bellen het vertrouwde nummer en horen geen ingesprektoon, zelfs niet wanneer de lijn belast is.
Is er een wachtrij?
Ja. Wanneer alle medewerkers bezet zijn, komen oproepen in een wachtrij met wachtstand en wachtmuziek terecht en worden ze vervolgens met de eerste vrije medewerker verbonden.
Integreert het met CRM?
Ja. Alle ontvangen oproepen worden geregistreerd in het CRM samen met de klantkaart, zodat zelfs tijdens piekuren geen aanvraag verloren gaat.