+1 (786) 209-1854
Numer wielokanałowy i odbiór połączeń bez sygnału zajętości
Jeden numer odbiera wiele połączeń jednocześnie, ustawia je w kolejkę i równomiernie rozdziela między pracowników — żaden klient nie usłyszy sygnału zajętości.
- Bez sprzętu
- Integracje z CRM
Klienci słyszą sygnał zajętości i odchodzą do konkurencji
Jeden zwykły numer obsługuje tylko jedno połączenie naraz, więc w godzinach szczytu ludzie trafiają na sygnał zajętości. Każdy taki sygnał to utracone zgłoszenie, którego już nie odzyskasz.
- Klienci słyszą sygnał zajętości i nie mogą się dodzwonić
- W godzinach szczytu część połączeń przepada
- Jeden numer nie wytrzymuje potoku zgłoszeń
- Brak równomiernego rozkładu obciążenia między pracowników
Jak OneVOIPlanet pomaga
Wielokanałowość
Odbiór potoku połączeń w szczytach bez sygnału zajętości.
Kolejka i podział połączeń
Równomierny podział między operatorów, nikt nie odpada.
Menu głosowe (IVR)
Automatyczny podział połączeń między działy.
Statystyki i analityka
Raporty połączeń i pracy operatorów.
Integracje z CRM
Połączenia, karty klientów i nagrania — w Twoim CRM.
Scenariusze użycia
W godzinach szczytu numer odbiera cały potok połączeń równolegle i nikt nie słyszy sygnału zajętości.
Jeśli wszyscy są zajęci, połączenie trafia do kolejki z zawieszeniem, a klient czeka przy muzyce zamiast sygnału.
Połączenia są równomiernie rozdzielane między pracowników, więc obciążenie nie spada na jedną osobę.
Co to daje Twojej firmie
- Żadnego sygnału zajętości dla klientów
- Mniej utraconych zgłoszeń w godzinach szczytu
- Równomierne obciążenie całego zespołu
- Wszystkie połączenia zapisane w CRM
Przejrzyste taryfy
Zobacz taryfyCzęste pytania
Ile połączeń można odbierać jednocześnie?
Numer wielokanałowy odbiera jednocześnie tyle połączeń, ilu masz pracowników na linii, więc potok nie zatrzymuje się na jednej linii.
Czym jest numer wielokanałowy?
To jeden numer, który obsługuje kilka połączeń równolegle. Klienci dzwonią na znany numer i nie słyszą sygnału zajętości, nawet gdy linia jest obciążona.
Czy jest kolejka połączeń?
Tak. Gdy wszyscy pracownicy są zajęci, połączenia trafiają do kolejki z zawieszeniem i muzyką, a następnie łączą się z pierwszym wolnym operatorem.
Czy to integruje się z CRM?
Tak. Wszystkie odebrane połączenia są zapisywane w CRM wraz z kartą klienta, więc nawet w szczycie żadne zgłoszenie nie ginie.