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कॉल सेंटर के लिए वर्चुअल PBX और IP टेलीफ़ोनी
इनबाउंड कॉलों की बड़ी संख्या को संभालें और बिना व्यस्त टोन के आउटबाउंड कॉल करें, ऑपरेटरों पर समान भार और पूर्ण गुणवत्ता नियंत्रण के साथ।
- कोई हार्डवेयर नहीं
- CRM इंटीग्रेशन
जब कॉल इतनी अधिक हों कि ऑपरेटर संभाल न सकें
व्यस्त समय में कुछ ग्राहक व्यस्त टोन सुनते हैं और प्रतिस्पर्धियों के पास चले जाते हैं, जबकि भार असमान रूप से बँटता है। रिकॉर्डिंग और रिपोर्ट के बिना यह बताना कठिन है कि कौन-से ऑपरेटर अच्छा काम करते हैं और कौन पूछताछ गँवा देते हैं।
- अधिकतम भार पर ग्राहक संपर्क नहीं कर पाते
- कॉल ऑपरेटरों के बीच असमान रूप से बँटती हैं
- ऑपरेटर प्रदर्शन का कोई वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन नहीं
- ग्राहक कॉल का कारण अलग-अलग लोगों को बार-बार दोहराता है
OneVOIPlanet कैसे मदद करता है
वॉइस मेन्यू (IVR)
विभागों के बीच स्वचालित कॉल रूटिंग।
क्यू और कॉल वितरण
ऑपरेटरों के बीच समान वितरण, कोई नहीं छूटता।
कॉल रिकॉर्डिंग
गुणवत्ता नियंत्रण और विवादों की समीक्षा।
आँकड़े और एनालिटिक्स
कॉल और ऑपरेटर प्रदर्शन पर रिपोर्ट।
मल्टीचैनल
अधिकतम लोड पर कॉल की बाढ़ को बिना बिज़ी टोन के सँभालें।
CRM इंटीग्रेशन
कॉल, ग्राहक कार्ड और रिकॉर्डिंग — आपके CRM के भीतर।
उपयोग के मामले
इनबाउंड कॉल सभी ऑपरेटरों में समान रूप से बाँटी जाती हैं ताकि कोई भी न तो खाली बैठे और न ही अत्यधिक भारग्रस्त हो।
व्यस्त समय में ग्राहक होल्ड पर क़तार में प्रवेश करते हैं और एक भी कॉल नहीं खोती।
प्रबंधक कॉल रिकॉर्डिंग और रिपोर्ट के मापदंडों के आधार पर ऑपरेटरों का मूल्यांकन करता है।
यह आपके व्यवसाय को क्या देता है
- कम मिस्ड कॉल और कम खोई हुई पूछताछ
- पूछताछ का बिक्री में अधिक रूपांतरण
- टीम के काम पर नियंत्रण
- एनालिटिक्स — कॉल कहाँ से आती हैं
पारदर्शी मूल्य निर्धारण
मूल्य देखेंअक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
PBX एक साथ कितनी लाइनें समर्थित करता है?
मल्टीचैनल समर्थन आपको अधिकतम भार पर बिना व्यस्त टोन के समानांतर कॉलों की धारा लेने देता है — लाइनों की संख्या आपके कॉल सेंटर के आकार के अनुसार बढ़ती है।
क्या कॉल क़तार होती है?
हाँ। जब सभी ऑपरेटर व्यस्त होते हैं, ग्राहक होल्ड संगीत के साथ क़तार में प्रवेश करता है, और सिस्टम उसे पहले खाली ऑपरेटर से जोड़ देता है।
क्या प्रत्येक ऑपरेटर के लिए रिपोर्ट होती हैं?
हाँ, आँकड़े प्रति ऑपरेटर उत्तरित और छूटी हुई कॉलों की संख्या, बातचीत का समय और भार दिखाते हैं।
क्या कॉल सुनी जा सकती हैं?
हाँ, सभी कॉल रिकॉर्ड और संग्रहीत की जाती हैं — आप गुणवत्ता नियंत्रण और विवादों की समीक्षा के लिए उन्हें सुन सकते हैं।