+1 (786) 209-1854
Virtuální ústředna a IP telefonie pro call centrum
Zvládněte velký tok příchozích hovorů a uskutečňujte odchozí bez obsazovacího tónu, s rovnoměrnou zátěží operátorů a plnou kontrolou kvality.
- Žádný hardware
- Integrace CRM
Když je hovorů více, než operátoři zvládnou
Ve špičce někteří klienti slyší obsazovací tón a odcházejí ke konkurenci, přičemž zátěž je rozložena nerovnoměrně. Bez nahrávek a reportů je těžké poznat, kteří operátoři pracují dobře a kteří ztrácejí poptávky.
- Klienti se nedovolají ve špičce
- Hovory jsou mezi operátory rozdělovány nerovnoměrně
- Chybí objektivní hodnocení výkonu operátorů
- Klient opakuje důvod hovoru různým lidem
Jak OneVOIPlanet pomáhá
Hlasové menu (IVR)
Automatické směrování hovorů mezi odděleními.
Fronta a rozdělování hovorů
Rovnoměrné rozdělení mezi operátory, nikdo neodpadne.
Nahrávání hovorů
Kontrola kvality a přezkum sporů.
Statistiky a analytika
Reporty o hovorech a výkonu operátorů.
Vícekanálovost
Zvládněte příval hovorů ve špičce bez obsazovacího tónu.
Integrace CRM
Hovory, karty zákazníků a nahrávky — přímo ve vašem CRM.
Případy použití
Příchozí hovory jsou rovnoměrně rozděleny mezi všechny operátory, takže nikdo nezahálí ani není přetížen.
Ve špičce klienti vstupují do čekací fronty a neztratí se ani jeden hovor.
Manažer hodnotí operátory podle nahrávek hovorů a metrik v reportech.
Co to přinese vašemu podnikání
- Méně zmeškaných hovorů a ztracených poptávek
- Vyšší konverze poptávek na prodeje
- Kontrola nad prací týmu
- Analytika — odkud hovory přicházejí
Transparentní ceny
Zobrazit cenyFAQ
Kolik současných linek ústředna podporuje?
Vícekanálová podpora vám umožňuje přijímat tok paralelních hovorů ve špičce bez obsazovacího tónu — počet linek se přizpůsobí velikosti vašeho call centra.
Je k dispozici fronta hovorů?
Ano. Když jsou všichni operátoři obsazeni, klient vstoupí do fronty s hudbou a systém ho spojí s prvním volným operátorem.
Jsou k dispozici reporty pro každého operátora?
Ano, statistiky ukazují počet přijatých a zmeškaných hovorů, dobu hovoru a zátěž na operátora.
Lze si hovory poslechnout?
Ano, všechny hovory se nahrávají a ukládají — můžete si je poslechnout pro kontrolu kvality a řešení sporů.