+1 (786) 209-1854
Virtualni PBX i IP telefonija za pozivni centar
Obradite velik protok dolaznih poziva i ostvarite odlazne bez zauzeća, uz ravnomjerno opterećenje operatera i potpunu kontrolu kvalitete.
- Bez hardvera
- CRM integracije
Kada je poziva više nego što ih operateri mogu obraditi
U vršnim satima neki klijenti čuju zauzeće i odlaze konkurenciji, dok je opterećenje raspoređeno neravnomjerno. Bez snimaka i izvještaja teško je utvrditi koji operateri rade dobro, a koji gube upite.
- Klijenti se ne mogu dozvati pri vršnom opterećenju
- Pozivi su neravnomjerno raspoređeni među operaterima
- Nema objektivne procjene učinka operatera
- Klijent ponavlja razlog poziva različitim osobama
Kako OneVOIPlanet pomaže
Glasovni izbornik (IVR)
Automatsko usmjeravanje poziva između odjela.
Red čekanja i raspodjela poziva
Ravnomjerna raspodjela među operaterima, nitko ne odustaje.
Snimanje poziva
Kontrola kvalitete i pregled sporova.
Statistika i analitika
Izvještaji o pozivima i učinku operatera.
Višekanalnost
Obradite navalu poziva pri vršnom opterećenju bez tona zauzeća.
CRM integracije
Pozivi, kartice kupaca i snimke — unutar vašeg CRM-a.
Primjeri upotrebe
Dolazni pozivi ravnomjerno se raspoređuju među svim operaterima, tako da nitko nije neaktivan ni preopterećen.
U vršnim satima klijenti ulaze u red čekanja i nijedan poziv se ne gubi.
Voditelj procjenjuje operatere putem snimaka poziva i metrika u izvještajima.
Što donosi vašem poslovanju
- Manje propuštenih poziva i izgubljenih upita
- Veća konverzija upita u prodaju
- Kontrola nad radom tima
- Analitika — odakle dolaze pozivi
Transparentne cijene
Pogledajte cijeneFAQ
Koliko istovremenih linija podržava PBX?
Višekanalna podrška omogućuje vam primanje protoka paralelnih poziva pri vršnom opterećenju bez zauzeća — broj linija prilagođava se veličini vašeg pozivnog centra.
Postoji li red čekanja?
Da. Kada su svi operateri zauzeti, klijent ulazi u red čekanja s glazbom na čekanju, a sustav ga povezuje s prvim slobodnim operaterom.
Postoje li izvještaji za svakog operatera?
Da, statistika prikazuje broj odgovorenih i propuštenih poziva, vrijeme razgovora i opterećenje po operateru.
Mogu li se pozivi preslušati?
Da, svi pozivi se snimaju i pohranjuju — možete ih preslušati radi kontrole kvalitete i razmatranja prigovora.