+1 (786) 209-1854
Վիրտուալ PBX և IP հեռախոսակապ զանգերի կենտրոնի համար
Կառավարեք մուտքային զանգերի մեծ հոսքը և կատարեք ելքային զանգեր առանց զբաղված ազդանշանի, օպերատորների վրա հավասարաչափ ծանրաբեռնվածությամբ և որակի լիարժեք վերահսկողությամբ։
- Առանց սարքավորումների
- CRM ինտեգրումներ
Երբ զանգերն ավելի շատ են, քան օպերատորները կարող են կառավարել
Ծանրաբեռնված ժամերին որոշ հաճախորդներ լսում են զբաղված ազդանշան և անցնում մրցակիցներին, մինչդեռ ծանրաբեռնվածությունը բաշխվում է անհավասարաչափ։ Առանց ձայնագրությունների և հաշվետվությունների դժվար է հասկանալ, թե որ օպերատորներն են լավ աշխատում, և որոնք են կորցնում հարցումները։
- Հաճախորդները չեն կարողանում կապ հաստատել ծանրաբեռնվածության պիկին
- Զանգերը բաշխվում են անհավասարաչափ օպերատորների միջև
- Օպերատորների աշխատանքի օբյեկտիվ գնահատականի բացակայություն
- Հաճախորդը զանգի պատճառը կրկնում է տարբեր մարդկանց
Ինչպես է OneVOIPlanet-ը օգնում
Ձայնային մենյու (IVR)
Զանգերի ավտոմատ երթուղավորում բաժինների միջև։
Հերթ և զանգերի բաշխում
Հավասար բաշխում օպերատորների միջև, ոչ ոք չի կտրվում։
Զանգերի ձայնագրում
Որակի վերահսկում և վեճերի վերանայում։
Վիճակագրություն և անալիտիկա
Հաշվետվություններ զանգերի և օպերատորների արդյունավետության վերաբերյալ։
Բազմաալիք
Կարգավորեք զանգերի հեղեղը գագաթնակետային ծանրաբեռնվածության ժամանակ առանց զբաղված ազդանշանի։
CRM ինտեգրումներ
Զանգեր, հաճախորդների քարտեր և ձայնագրություններ — ձեր CRM-ի ներսում։
Կիրառման դեպքեր
Մուտքային զանգերը հավասարաչափ բաշխվում են բոլոր օպերատորների միջև, որպեսզի ոչ ոք չմնա անգործ կամ գերծանրաբեռնված։
Ծանրաբեռնված ժամերին հաճախորդները մտնում են սպասման հերթ, և ոչ մի զանգ չի կորչում։
Ղեկավարը գնահատում է օպերատորներին զանգերի ձայնագրություններով և հաշվետվությունների ցուցանիշներով։
Ինտեգրում ձեր CRM-ի հետ
Զանգեր, հաճախորդների քարտեր և ձայնագրություններ — ձեր CRM-ի ներսում։
Усі інтеграції →Ինչ է դա տալիս ձեր բիզնեսին
- Ավելի քիչ բաց թողնված զանգեր և կորցրած հարցումներ
- Հարցումների ավելի բարձր փոխարկում վաճառքների
- Թիմի աշխատանքի վերահսկում
- Անալիտիկա — որտեղից են գալիս զանգերը
Թափանցիկ գնագոյացում
Դիտել գներըՀաճախ տրվող հարցեր
Քանի՞ միաժամանակյա գիծ է աջակցում PBX-ը։
Բազմալիք աջակցությունը թույլ է տալիս ընդունել զուգահեռ զանգերի հոսք ծանրաբեռնվածության պիկին առանց զբաղված ազդանշանի — գծերի քանակը հարմարվում է ձեր զանգերի կենտրոնի չափին։
Կա՞ զանգերի հերթ։
Այո։ Երբ բոլոր օպերատորները զբաղված են, հաճախորդը մտնում է հերթ՝ սպասման երաժշտությամբ, և համակարգը միացնում է նրան առաջին ազատ օպերատորին։
Կա՞ն հաշվետվություններ յուրաքանչյուր օպերատորի համար։
Այո, վիճակագրությունը ցույց է տալիս պատասխանված և բաց թողնված զանգերի քանակը, խոսակցության ժամանակը և ծանրաբեռնվածությունը յուրաքանչյուր օպերատորի համար։
Հնարավո՞ր է լսել զանգերը։
Այո, բոլոր զանգերը ձայնագրվում և պահվում են — կարող եք լսել դրանք որակի վերահսկողության և վեճերը վերանայելու համար։